SUPERVISOR DE COBRANÇA

DICKEL e MAFFI Auditoria e Consultoria; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

DICKEL e MAFFI Auditoria e Consultoria está buscando um supervisor de cobrança para liderar a equipe, orientar atividades, garantir o atingimento de metas de recuperação de crédito e manter a qualidade do atendimento ao cliente.

O papel envolve monitorar indicadores, definir estratégias de cobrança, desenvolver os colaboradores e reportar resultados, trabalhando em regime presencial, com escala 6x1.

Qualificações

• Supervisionar e desenvolver a equipe de cobrança.
• Acompanhar resultados com indicadores de recuperação de crédito.
• Aplicar estratégias de cobrança e manter qualidade no atendimento.
• Garantir o cumprimento de metas de produtividade e qualidade.

Responsabilidades

• Definir ações para recuperação de crédito conforme metas.
• Monitorar produtividade e qualidade do atendimento.
• Gerenciar turnover e absenteísmo da equipe.

Descrição da oferta de emprego

Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de cobrança, garantindo o cumprimento das metas de recuperação de crédito, produtividade e qualidade no atendimento, por meio do acompanhamento dos resultados, gestão de indicadores, aplicação de estratégias de cobrança e desenvolvimento dos colaboradores.

O desempenho do cargo poderá ser acompanhado por indicadores como:

• Recuperação de crédito;

• Percentual de inadimplência;

• Valor recuperado;

• Taxa de conversão de negociações;

• Cumprimento de metas;

• Produtividade por operador;

• Quantidade de contatos realizados;

• Índice de acordos realizados;

• Índice de acordos pagos;

• Taxa de quebra de acordos;

• Eficiência da carteira;

• Absenteísmo e turnover da equipe;

• Indicadores de qualidade no atendimento.

• Escala 6x1
• Modelo de trabalho presencial