Instrutor de Treinamento

Redebrasil; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Redebrasil está recrutando para atuar como tutor/treinador de Operadores de Cobrança, responsável por treinamento, desenvolvimento e acompanhamento da equipe, com foco em controle operacional.

O(a) profissional atuará presencialmente no site de São Paulo, com horário comercial, experiência prévia em cobrança ou monitor de qualidade, e conhecimentos de Pacote Office. Fazer feedback, acompanhar presença e garantir conformidade com normas internas.

Qualificações

• Experiência anterior em cobrança, monitor de qualidade ou funções relacionadas.
• Conhecimento básico de Pacote Office.
• Horário comercial de segunda a sexta.

Responsabilidades

• Treinar, desenvolver e acompanhar Operadores de Cobrança com base nos sistemas de controle operacional.
• Monitorar online e ouvir ligações.
• Promover ambientação e adaptação no ambiente de cobrança.
• Fornecer feedback para construção do conhecimento conforme demanda do gerente.
• Controlar presença dos trainees e registrar em sistemas.
• Solicitar acesso aos novos colaboradores e encaminhá-los às carteiras.
• Cumprir normas e procedimentos internos.

Conhecimentos

Experiência em cobrança

Monitor de qualidade

Treinamento de equipes

Formação académica

Superior completo em RH

Superior completo em Psicologia

Superior completo em Pedagogia

Superior completo em Administração

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede! #vemprarede

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar o treinamento, desenvolvimento e acompanhamento dos Operadores de Cobrança levando em consideração os sistemas de controle operacional da empresa;
• Realizar a monitoria on-line e escuta das ligações;
• Promover a ambientação e adaptação destes no ambiente de cobrança;
• Realizar feedback relativo a construção do conhecimento, a partir da demanda gerada pelo Gerente da carteira podendo estes operadores estar em contrato de experiência ou não;
• Fazer controle de presença de treinandos, fazendo anotações em registros próprios ou utilizando sistema de computador;
• Solicitação de acesso aos novos colaboradores;
• Encaminhamento dos colaboradores para as respectivas carteiras;
• Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior Completo ou Cursando em: RH, Psicologia, Pedagogia, Administração ou cursos afins;
• Possuir experiência como operador de cobrança, monitor de qualidade ou nas atividades relacionadas;
• Conhecimento em pacote office;
• Horário: segunda a sexta das 08h00 às 17h48 com 1h de intervalo.
• Atuará no site de SP