Supervisor de Call Center

Traveltechessentialist; Santana de Parnaíba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de viagens em São Paulo está buscando um Supervisor de Call Center. O candidato ideal deve ter experiência em operações de call center e conhecimento em vendas. As principais funções incluem supervisionar o time terceirizado, garantir excelência no atendimento ao cliente e gerenciar KPIs. Oportunidade de desenvolvimento profissional em um ambiente dinâmico e inclusivo.

Serviços

Ambiente de trabalho inclusivo

Oportunidades de desenvolvimento de carreira

Integração em um time apaixonado por tecnologia

Qualificações

• Experiência sólida com operações de call center.
• Conhecimento em vendas por telefone.
• Capacidade de liderar indiretamente equipes terceirizadas.

Responsabilidades

• Supervisionar operação de call center terceirizada.
• Gerenciar a performance do time terceirizado.
• Garantir excelência no atendimento ao cliente.
• Realizar análises e propor planos de ação.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Capacidade analítica

Foco em vendas

Formação académica

Graduação Completa ou Cursando

Pós-graduação (diferencial)

Descrição da oferta de emprego

#TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

• São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
• São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
• São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
• São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

Quais serão suas principais tarefas?

• Supervisionar operação de call center terceirizada (BPO) com foco em vendas receptivas (80%) e ativo outbound (20%)
• Gerenciar a performance e engajamento do time terceirizado, garantindo aderência às metas, processos e KPIs
• Atuar como ponto focal da operação no turno da tarde/noite, representando a liderança e tomando decisões operacionais
• Garantir excelência no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o fechamento da venda
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), conversão de vendas, funil, cross selling e qualidade
• Realizar análises críticas e propor planos de ação para melhoria contínua da operação
• Garantir comunicação clara entre o BPO e as áreas internas
• Estar disponível para plantões remotos em finais de semana (escala com outros supervisores)
• Atuar no turno da tarde: 13:00x21:00 ou 14:00x22:00

O que esperamos de você?

• Graduação Completa ou Cursando
• Experiência sólida com operações de call center
• Conhecimento em vendas por telefone, com domínio de conceitos como funil, abordagem consultiva e técnicas de cross selling
• Capacidade de liderar indiretamente equipes terceirizadas
• Perfil analítico, senso crítico, equilíbrio emocional e habilidade para lidar com pressão
• Humildade para aprender sobre o setor (não é necessário ter experiência com turismo) e disposição para ouvir e se adaptar
• Boa comunicação e habilidade para lidar com equipes experientes
• Visão de médio e longo prazo, com foco em melhoria contínua e resultados sustentáveis
• Ter disponibilidade para atuar nos bairros Ipiranga - São Paulo e Alphaville - Barueri
• Pós-graduação (diferencial)
• Espanhol (diferencial)

Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, com comodidade #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de características ou condições.

Venha #viverviajando com a gente!

#LI-DC

Nós te oferecemos

• Ser parte de una empresa experta en sua indústria;
• Pertencer a um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
• Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
• Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
• Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!

Faça da Decolar o seu próximo destino!!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução