Supervisor de Atendimento - UNA Sete Lagoas

nima Educação; Sete Lagoas; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsas de Estudos

Programa Bem-estar

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Totalpass

Zenklub

Day-off no aniversário

Job summary

Ânima Educação busca um Supervisor de Atendimento para liderar a equipe de atendimento da UNA Sete Lagoas, promovendo desempenho de alta qualidade. O profissional irá coordenar jornadas, férias e dúvidas operacionais, assegurando ajuste aos padrões da instituição.

É essencial ter visão analítica, domínio de Excel e CRM, além de excelentes habilidades de comunicação e desenvolvimento de pessoas para crescer junto ao ecossistema educacional.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento é desejável.
• Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e indicadores de desempenho (KPIs).
• Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir melhorias.
• Boa comunicação, feedback, treinamento e desenvolvimento de pessoas.

Responsibilities

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento com foco em alta performance.
• Coordenar férias, jornada de trabalho, dúvidas operacionais e alinhamentos periódicos.
• Distribuir demandas, monitorar produtividade e desempenho da equipe.
• Garantir qualidade dos atendimentos, seguindo padrões e políticas da empresa.
• Gerir plataformas de CRM para manter eficiência dos canais de atendimento.
• Promover boas práticas de comunicação e padronizar interações com clientes.
• Acompanhar KPIs como TMA, TME, SLA, CSAT e FCR; apresentar relatórios.
• Oferecer feedback, treinamentos e ações para melhorar a performance da equipe.
• Planejar metas e prioridades para manter a eficiência operacional.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir do feedback dos clientes.

Skills

Liderança

KPIs & Relatórios

Análise de dados

Atendimento ao cliente

CRM

Gestão de pessoas

Comunicação eficaz

Organização

Tomada de decisão

Treinamento de equipes

Education

Ensino Superior

Tools

CRM

Excel

Job description

DESCRIÇÃO

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Essa posição é para atuar na UNA Sete Lagoas que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Ensino superior completo ou em andamento (desejável).
• Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.
• Conhecimento e experiência com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
• Vivência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento em gestão de canais de atendimento digitais.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria.
• Habilidade em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.
• Excelente comunicação, capacidade de fornecer feedback e conduzir treinamentos.
• Organização, planejamento, proatividade e foco em resultados.
• Facilidade para resolução de conflitos, tomada de decisão e atuação em situações de alta demanda.

Como Será Seu Dia a Dia Como Educador(a)

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Coordenar a equipe, realizando programação de férias, controle de jornada, suporte às dúvidas operacionais e alinhamentos periódicos.
• Distribuir as demandas entre os atendentes, acompanhando a produtividade e o desempenho da equipe.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, garantindo o cumprimento dos padrões, processos e políticas da empresa.
• Supervisionar a utilização das plataformas e ferramentas de CRM, assegurando a eficiência dos canais de atendimento.
• Promover boas práticas de comunicação e atendimento, garantindo a padronização das interações com os clientes.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, Nível de Serviço, CSAT, FCR e volumetria de atendimentos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria.
• Fornecer feedback contínuo, realizar treinamentos e desenvolver ações para aprimorar a performance da equipe.
• Planejar e acompanhar metas, priorizando demandas para garantir a eficiência operacional.
• Monitorar o feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento.
• Atuar na resolução de conflitos e casos críticos, apoiando a equipe em situações complexas e garantindo a satisfação do cliente.
• Identificar desvios nos processos, propondo melhorias e promovendo treinamentos sobre ferramentas digitais, atendimento e gestão de crises.

Entenda Como é o Modelo Para Essa Vaga

Para essa posição a atuação é 100% presencial (Sete Lagoas)

Horário: 10:00 às 20:00 (2a - 6a) 1:12 Intervalo.

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos;
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• Totalpass;
• Zenklub;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
• Day-off no aniversário;
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!

• Local de trabalho: Sete Lagoas, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Educação, Ensino, Idiomas - Ensino Superior
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior