Supervisor de Atendimento - UNA Sete Lagoas

Animaeducacao; Sete Lagoas; Hybrid; BRL 78,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsas de Estudos

Programa de Bem-estar e Qualidade de V

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Job summary

Animaeducacao, atuando na UNA Sete Lagoas, busca Supervisor de Atendimento para liderar equipe presencial na unidade. O cargo envolve gestão de KPIs, coordenação de operações de atendimento e desenvolvimento de pessoas, com foco em qualidade e satisfação do cliente.

A posição é 100% presencial em Sete Lagoas, com foco em melhoria contínua dos processos e treinamentos. Será responsável por manter padrões de excelência no atendimento e integração entre equipes.

Qualifications

• Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em CRM e gestão de canais de atendimento digitais.
• Acompanhamento de KPIs e elaboração de relatórios gerenciais.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
• Habilidade de liderança, desenvolvimento de equipes e feedback.

Responsibilities

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo alta performance.
• Coordenar programação de férias, controle de jornada e dúvidas operacionais.
• Distribuir demandas entre atendentes e acompanhar produtividade e desempenho.
• Monitorar qualidade dos atendimentos e cumprir padrões/processos da empresa.
• Elaborar e apresentar relatórios de desempenho com oportunidades de melhoria.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de pessoas

Análise de dados

Comunicação eficaz

Tomada de decisão

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

CRM

Excel

Job description

# Supervisor de Atendimento - UNA Sete LagoasSete Lagoas - MGPresential1 PositionEffective - CLTSupervisorFull time**SUPERVISOR DE ATENDIMENTO**Essa posição é para atuar na UNA Sete Lagoas que faz parte do Ecossistema nima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.Confira mais sobre a nossa oportunidade.**Do que você precisa para concorrer à vaga:*** Ensino superior completo ou em andamento (desejável).* Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.* Conhecimento e experiência com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).* Vivência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais.* Conhecimento em gestão de canais de atendimento digitais.* Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.* Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria.* Habilidade em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.* Excelente comunicação, capacidade de fornecer feedback e conduzir treinamentos.* Organização, planejamento, proatividade e foco em resultados.* Facilidade para resolução de conflitos, tomada de decisão e atuação em situações de alta demanda.**Como será seu dia a dia como educador(a):*** Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.* Coordenar a equipe, realizando programação de férias, controle de jornada, suporte às dúvidas operacionais e alinhamentos periódicos.* Distribuir as demandas entre os atendentes, acompanhando a produtividade e o desempenho da equipe.* Monitorar a qualidade dos atendimentos, garantindo o cumprimento dos padrões, processos e políticas da empresa.* Supervisionar a utilização das plataformas e ferramentas de CRM, assegurando a eficiência dos canais de atendimento.* Promover boas práticas de comunicação e atendimento, garantindo a padronização das interações com os clientes.* Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, Nível de Serviço, CSAT, FCR e volumetria de atendimentos.* Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria.* Fornecer feedback contínuo, realizar treinamentos e desenvolver ações para aprimorar a performance da equipe.* Planejar e acompanhar metas, priorizando demandas para garantir a eficiência operacional.* Monitorar o feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento.* Atuar na resolução de conflitos e casos críticos, apoiando a equipe em situações complexas e garantindo a satisfação do cliente.* Identificar desvios nos processos, propondo melhorias e promovendo treinamentos sobre ferramentas digitais, atendimento e gestão de crises.**Entenda como é o modelo para essa vaga:**Para essa posição a atuação é 100% presencial **(Sete Lagoas)**Horário: 10:00 às 20:00 (2a - 6a) 1:12 Intervalo.**Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema nima**• Bolsas de Estudos;• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;• Totalpass;• Zenklub;• ECOA – Escola Corporativa nima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;• Day-off no aniversário;• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;• Assistência Médica;• Assistência Odontológica.Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!**Seja um educador ou educadora no Ecossistema nima e venha transformar o país pela educação.**Boa sorte!