Supervisor de Atendimento - UNA Divinópolis

nima Educação; Divinópolis; Presencial; BRL 45.000 - 78.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

nima Educação, atuando no Ecossistema Ânima, está com uma oportunidade de Supervisor de Atendimento 100% presencial em Divinópolis, MG. O(a) profissional liderará a equipe de atendimento, acompanhará métricas de desempenho e demais atividades de melhoria de processos, com foco na excelência do serviço ao cliente.

A posição requer formação superior (completa ou em andamento) e experiência anterior em supervisão, com domínio de CRM e Excel. Regime CLT e jornada integral.

Formación

• Formação superior (completa ou em andamento) desejável.
• Experiência em supervisão de equipes de atendimento.
• Conhecimento de CRM e monitoramento de KPIs.
• Elaboração de relatórios gerenciais.
• Gestão de canais de atendimento digitais.
• Domínio do Pacote Office, sobretudo Excel.
• Capacidade analítica para interpretar dados.
• Liderança e desenvolvimento de equipes.
• Boa comunicação e feedback construtivo.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Coordenar férias, jornada e dúvidas operacionais.
• Distribuir demandas e acompanhar produtividade.
• Monitorar qualidade e cumprir padrões.
• Supervisionar CRM e eficiência dos canais.
• Promover boas práticas de comunicação.
• Acompanhar KPIs como TMA, CSAT e volume.
• Fornecer feedback e realizar treinamentos.
• Planejar metas e melhorias operacionais.
• Resolver conflitos e apoiar a equipe.

Conocimientos

Liderança

Comunicação

Análise de dados

Desenvolvimento de equipes

Coaching/treinamento

Organização

Tomada de decisão

Proatividade

Resolução de conflitos

Educación

Ensino Superior

Herramientas

CRM

Excel

Descripción del empleo

DESCRIÇÃO

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Esta posição é para atuar na UNA Divinópolis que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Ensino superior completo ou em andamento (desejável).
• Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.
• Conhecimento e experiência com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
• Vivência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento em gestão de canais de atendimento digitais.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria.
• Habilidade em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.
• Excelente comunicação, capacidade de fornecer feedback e conduzir treinamentos.
• Organização, planejamento, proatividade e foco em resultados.
• Facilidade para resolução de conflitos, tomada de decisão e atuação em situações de alta demanda.

Como Será Seu Dia a Dia Como Educador(a)

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Coordenar a equipe, realizando programação de férias, controle de jornada, suporte às dúvidas operacionais e alinhamentos periódicos.
• Distribuir as demandas entre os atendentes, acompanhando a produtividade e o desempenho da equipe.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, garantido o cumprimento dos padrões, processos e políticas da empresa.
• Supervisionar a utilização das plataformas e ferramentas de CRM, assegurando a eficiência dos canais de atendimento.
• Promover boas práticas de comunicação e atendimento, garantindo a padronização das interações com os clientes.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, Nível de Serviço, CSAT, FCR e volumetria de atendimentos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria.
• Fornecer feedback contínuo, realizar treinamentos e desenvolver ações para aprimorar a performance da equipe.
• Planejar e acompanhar metas, priorizando demandas para garantir a eficiência operacional.
• Monitorar o feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento.
• Atuar na resolução de conflitos e casos críticos, apoiando a equipe em situações complexas e garantindo a satisfação do cliente.
• Identificar desvios nos processos, propondo melhorias e promovendo treinamentos sobre ferramentas digitais, atendimento e gestão de crises.

Entenda Como é o Modelo Para Essa Vaga

Para essa posição a atuação é 100% presencial (Divinópolis)

Horário: 10:00 às 20:00 (2a - 6a) 1:12 Intervalo.

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos;
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• Totalpass;
• Zenklub;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
• Day-off no aniversário;
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!

• Local de trabalho: Divinópolis, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Educação, Ensino, Idiomas - Ensino Superior
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior