Analista de Atendimento I - UNA - Itumbiara

nima Educação; Itumbiara; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsas de Estudos

Programa de Bem-estar e Qualidade de V

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Job summary

nima Educação procura Analista de Atendimento I para atuar na UNA - Itumbiara, parte do Ecossistema Ânima. A posição é presencial, com jornada das 09:00 às 19:00, de segunda a sexta, com intervalo de 1h12.

Você oferecerá suporte aos alunos em demandas acadêmicas, financeiras e administrativas, incluindo rematrícula e orientações de pagamento. O(a) candidato(a) ideal possui ensino médio completo ou superior em andamento, informática básica e experiência em atendimento ao cliente.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente é essencial.
• Conhecimentos básicos de informática e pacote Office.
• Desejável domínio de Word, Excel e PowerPoint em nível básico a intermediate.

Responsibilities

• Recepcionar alunos presenciais e digitais, orientando-os em demandas acadêmicas, financeiras e administrativas.
• Emitir boletos, esclarecer dúvidas sobre bolsas, descontos e financiamentos.
• Auxiliar na rematrícula e no cumprimento de requisitos acadêmicos.
• Apoiar na abertura de solicitações e encaminhamentos com base no tipo de serviço.
• Esclarecer dúvidas sobre calendário acadêmico, prazos e regras institucionais.
• Orientar sobre formas de pagamento e condições financeiras disponíveis.
• Encaminhar demandas para áreas de suporte quando necessário.

Skills

Atendimento ao cliente

Informática básica

Office básico/intermediário

Education

Ensino médio completo

Graduação em andamento ou concluída

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Analista de Atendimento I

Essa posição é para atuar na UNA - Itumbiara que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

• Ensino médio completo ou Ensino superior concluído ou em andamento;
• Curso de informática básica;
• Pacote Office (Word, Excel, Power Point) - Nível Básico e/ou Intermediário.
• Experiência com atendimento ao cliente

Como será seu dia a dia como educador(a):

• Recepcionar alunos em formato presencial e digital, oferecendo suporte para suas demandas acadêmicas, financeiras e orientando e realizando direcionamento de forma assertiva.
• Apoio financeiro: Emitir boletos de pagamento e prestar suporte a dúvidas sobre bolsas, descontos e financiamentos.
• Apoio na rematrícula: Auxiliar os alunos no processo de renovação de matrícula, esclarecendo dúvidas e guiando-os no cumprimento dos requisitos acadêmicos.
• Apoio nos protocolos: Auxiliar os alunos na abertura de solicitações, na devolutiva de pareceres e no direcionamento assertivo, de acordo com o tipo de serviço.
• Assuntos referentes à jornada acadêmica: Esclarecer dúvidas sobre calendário acadêmico, cronograma de aulas, prazos, regras e processos institucionais.
• Negociação de pagamentos: Fornecer orientação sobre formas de pagamento, acordos e condições financeiras disponíveis para os alunos.
• Direcionamento assertivo: Avaliar corretamente a demanda apresentada pelo aluno, identificando quando há necessidade de encaminhamento para áreas de suporte

Conhecimentos para essa posição:

• Realizar os registros e a tabulação dos atendimentos de forma fiel ao ocorrido, conforme as diretrizes institucionais, garantindo clareza, precisão e integridade das informações.
• Focado em indicadores, atuando para o alcance de metas como T2B, BB, TMA e FCR, utilizando com domínio sistemas e ferramentas informatizadas para suporte às rotinas operacionais.

Entenda como é o modelo para essa vaga:

Para essa posição a atuação é: presencial.

Horário: Presencial - 09:00 AS 19:00 (2° A 6°) 1H12 Intervalo.

Local de trabalho: UNA - Itumbiara - Av. Santos Dumont, 979 - Novo Horizonte, Itumbiara - GO, 75532-040

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos;
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• Totalpass;
• Zenklub;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
• Day-off no aniversário;
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!