Supervisor de Atendimento - UNA Minas Gerais

ANIMA EDUCAÇÃO; Itabira; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bolsas de Estudos

Programa Bem-estar e Qualidade de Vida

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Day-off no aniversário

Vale-presentes Educadores

Resumo da oferta

ANIMA EDUCAÇÃO em Itabira busca um Supervisor de Atendimento para liderar a equipe, com foco em qualidade do atendimento, CRM e monitoramento de KPIs. Atuação 100% presencial em Itabira e outras cidades do ecossistema nima, com jornada das 10:00 às 20:00, de segunda a sábado, com intervalo de 1h12.

Você irá distribuir tarefas, acompanhar produtividade, treinar equipes, analisar dados e propor melhorias, garantindo a satisfação dos clientes e o alcance de metas operacionais em tempo real.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento (desejável).
• Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou operações.
• Conhecimento e experiência com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
• Vivência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios.

Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo alto desempenho.
• Coordenar a equipe, distribuindo demandas e acompanhando produtividade.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e cumprimento de padrões.
• Promover boas práticas de comunicação e treinamento da equipe.
• Analisar KPIs e apresentar relatórios com oportunidades de melhoria.
• Atuar na resolução de conflitos e orientação durante períodos de alta demanda.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de pessoas

Análise de dados

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento

Ferramentas

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

SUPERVISOR DE ATENDIMENTOEssa posição é para atuar na UNA Itabira que faz parte do Ecossistema nima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.Confira mais sobre a nossa oportunidade.Do que você precisa para concorrer à vaga:Ensino superior completo ou em andamento (desejável).Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.Conhecimento e experiência com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).Vivência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais.Conhecimento em gestão de canais de atendimento digitais.Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria.Habilidade em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.Excelente comunicação, capacidade de fornecer feedback e conduzir treinamentos.Organização, planejamento, proatividade e foco em resultados.Facilidade para resolução de conflitos, tomada de decisão e atuação em situações de alta demanda.Como será seu dia a dia como educador(a):Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.Coordenar a equipe, realizando programação de férias, controle de jornada, suporte às dúvidas operacionais e alinhamentos periódicos.Distribuir as demandas entre os atendentes, acompanhando a produtividade e o desempenho da equipe.Monitorar a qualidade dos atendimentos, garantindo o cumprimento dos padrões, processos e políticas da empresa.Supervisionar a utilização das plataformas e ferramentas de CRM, assegurando a eficiência dos canais de atendimento.Promover boas práticas de comunicação e atendimento, garantindo a padronização das interações com os clientes.Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, Nível de Serviço, CSAT, FCR e volumetria de atendimentos.Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria.Fornecer feedback contínuo, realizar treinamentos e desenvolver ações para aprimorar a performance da equipe.Planejar e acompanhar metas, priorizando demandas para garantir a eficiência operacional.Monitorar o feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento.Atuar na resolução de conflitos e casos críticos, apoiando a equipe em situações complexas e garantindo a satisfação do cliente.Identificar desvios nos processos, propondo melhorias e promovendo treinamentos sobre ferramentas digitais, atendimento e gestão de crises.Entenda como é o modelo para essa vaga:Para essa posição a atuação é 100% presencial (Itabira, Conselheiro Lafaiete , Sete Lagoas, Bom Despacho ou Divinópolis)Horário: 10:00 às 20:00 (2a - 6a) 1:12 Intervalo.Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema nima• Bolsas de Estudos;• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;• Totalpass;• Zenklub;• ECOA – Escola Corporativa nima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;• Day-off no aniversário;• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;• Assistência Médica;• Assistência Odontológica.Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!Seja um educador ou educadora no Ecossistema nima e venha transformar o país pela educação.Boa sorte!Escolaridade Mínima: Ensino Superior