Supervisor de Atendimento Trilíngue – PT/EN/ES – BARUERI

Apex America; São Paulo; On-site; BRL 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

Gympass

Parcerias com escolas de idiomas

Job summary

Apex America busca líder de operações em São Paulo para gerenciar uma equipe de atendimento e supervisionar operações diárias. O(a) candidato(a) acompanhará o atendimento trilíngue para clientes internacionais do segmento de óculos de luxo, oferecendo feedback e treinamento contínuo.

O papel envolve monitoria de qualidade, análise de KPI e cumprimento de demandas institucionais, além de representar os valores da Apex em todas as interações.

Qualifications

• É necessário possuir experiência com gestão de Call Center;
• Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
• Residir em São Paulo e Região

Responsibilities

• Gerenciar e supervisionar uma equipe de colaboradores, assegurando operações diárias eficientes.
• Garantir atendimento ao cliente conforme políticas da empresa e normas vigentes.
• Realizar acompanhamento de equipe trilíngue (Português + Espanhol e Português + Inglês) para clientes internacionais do segmento de comércio de óculos de luxo.
• Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, oferecendo feedback contínuo.
• Monitoria de qualidade.
• Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.
• Garantir o controle e entrega de demandas institucionais (RPM, Sênior, Complan, Monitorias).
• Participar de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
• Identificar e resolver problemas de desempenho da equipe com ações corretivas quando necessário.
• Envio de reporte operacional.
• Representar Apex e promover valores e cultura da empresa.

Skills

Gestão de Call Center

Education

Ensino superior completo ou cursando

Job description

• Envio de reporte operacional entre otros.

Beneficios

• Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
• Assistência Odontológica (Porto Seguro);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
• Gympass;
• Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.

Detalle de tareas

• Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.
• Realizar acompanhamento de equipe trilíngue (Português + Espanhol e Português + Inglês) através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de comércio de óculos de luxo.
• Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.
• Monitoria de qualidade.
• Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.
• Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.
• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
• Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.
• Envio de reporte operacional entre outros.
• Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.

Requisitos

• Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;
• Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
• Residir em São Paulo e Região

Beneficios

• Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
• Assistência Odontológica (Porto Seguro);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
• Gympass;
• Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.

Salario

R$ 4.526,00

Sobre Apex:

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente. La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito. Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.