SUPERVISOR DE ATENDIMENTO (TI) P/C7- TJMG

Wyntech; Belo Horizonte; On-site; BRL 76,000 - 91,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário de R$ 7.487,05

Vale transporte

Vale Refeição/Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Treinamentos e Desenvolvimento

Parceria: Sesc

Job summary

A Wyntech é responsável por liderar operações de suporte técnico de TIC com atuação em supervisão de equipes e eventos. O cargo envolve gestão de incidentes, melhoria de processos e alinhamento aos padrões do TRIBUNAL.

O(a) profissional atuará como líder técnico em rollout de mudanças, acompanhando o atendimento e emitindo relatórios gerenciais, mantendo a qualidade do serviço e a conformidade com normas de segurança da informação.

Qualifications

• Experiência mínima de 5 anos em suporte técnico de TIC.
• Gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL).
• Inglês técnico e redes de computadores.

Responsibilities

• Acompanhar e avaliar atendimento da equipe de suporte às demandas especiais e eventos, intervindo quando necessário.
• Apresentar propostas de melhoria e correção das atividades sob sua responsabilidade.
• Assegurar que padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados aos profissionais da equipe.
• Atuar como líder técnico em eventos, mudanças prediais, rollouts e demais projetos de TIC.
• Coordenar a execução de demandas, mantendo-as dentro dos NMS acordados e propor ações corretivas.
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores das atividades da equipe; executar atividades compatíveis com o perfil.
• Garantir boa postura profissional, disciplina, cordialidade e boa utilização dos recursos de infraestrutura.

Skills

Experiência em suporte técnico TIC

Liderança de equipe

Gestão de incidentes ITIL

Comunicação clara

Tomada de decisão

Negociação

Education

Curso superior e pós-graduação

Job description

Job description

Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

• Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais da equipe de atendimento às demandas especiais e eventos que estiverem sob sua responsabilidade (Perfis C8 e C9), intervindo sempre que necessário; Acompanhar e avaliar o atendimento dos técnicos da equipe sob sua responsabilidade, intervindo sempre que necessário;
• Apresentar propostas de melhoria, correção e ajuste das atividades sob sua responsabilidade;
• Assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos profissionais da equipe sob sua responsabilidade;
• Atuar como líder técnico nos eventos, mudanças prediais, rollouts e demais projetos de TIC;
• Coordenar a execução das solicitações referente às demandas especiais e eventos, mantendo-os dentro dos NMS acordados e propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade;
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores referente às atividades da equipe sob sua responsabilidade de acordo com as necessidades do TRIBUNAL; Executar as demais atividades relacionadas no Anexo III - Atendimento remoto e presencial que sejam compatíveis com o perfil profissional; i) garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela equipe sob sua responsabilidade; Garantir a boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e do ambiente físico disponíveis aos profissionais da equipe sob sua responsabilidade;
• Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços;
• Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;
• Prestar suporte imediato à equipe;
• Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.

Main responsibilities

• Experiência comprovada de pelo menos 5 anos na função de suporte técnico de TIC ou 5 anos em qualquer área de TIC, com atuação mínima de 2 anos em atividades relacionadas à supervisão de operações/serviços de campo através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados
• Gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL)
• Hardware
• Inglês técnico
• Práticas de segurança da informação
• Redes de computadores
• Sistema operacional Windows 10 ou superior
• Adaptabilidade
• Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva
• Empatia - Espírito colaborativo
• Gestão de tempo
• Liderança
• Motivação da equipe
• Negociação
• PaciênciaResiliência
• Resolução de conflitos
• Tomada de decisão

Requirements and skills

No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC (curso concluído):

• Curso superior - Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)
• HDI Support Center Team Lead - HDI Desktop Support Technician
• Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula - LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula

Additional information

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

Salário R$: 7.487,05

Vale transporte - Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

Vale Refeição/Alimentação - Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

Assistência Médica e Odontológica - Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

Seguro de Vida - Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Treinamentos e Desenvolvimento - Capacitação contínua para o crescimento profissional.

Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.