TÉCNICO DE SUPORTE (TI) P/103- TIC - DF

Wyntech; Brasília; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Vale-refeição/alimentação

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Treinamentos e Desenvolvimento

Parceria: Sesc

Job summary

A Wyntech está buscando um profissional para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, com foco no registro, triagem e direcionamento das solicitações.

O profissional será o elo entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, mantendo a documentação e o fluxo adequado das demandas e acompanhando indicadores de SLA. Formação relevante e experiência mínima são desejáveis.

Qualifications

• Ensino médio profissionalizante em Informática, ou superior em TI está em andamento/completo.
• Experiência mínima de 6 meses em operação de microcomputadores, manutenção de hardware/software e redes TCP/IP.

Responsibilities

• Registrar e acompanhar chamados técnicos.
• Triar e qualificar solicitações.
• Direcionar demandas para equipes responsáveis.
• Atualizar sistemas, controles e bases operacionais.
• Apoiar usuários e fornecedores.
• Garantir documentação adequada dos atendimentos.
• Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA.

Education

Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1)

Tools

Windows 10+

Linux Debian 8

Red Hat 6+

NAGIOS

Zabbix

Wireshark

VoIP

PABX IP (Asterisk, SNEP)

TCP/IP

SIP

H323

Teams

3CX

Linphone

Job description

Job description

Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, suporte administrativo operacional e apoio às equipes técnicas.

O profissional será responsável por garantir o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos usuários.

Atuação no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial, registro, triagem, qualificação e acompanhamento de chamados técnicos e solicitações de serviços de TI.

O profissional atua como ponto central de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto fluxo operacional das demandas.

Main responsibilities

• Registrar e acompanhar chamados técnicos;
• Realizar triagem e qualificação de solicitações;
• Direcionar demandas para equipes responsáveis;
• Atualizar sistemas, controles e bases operacionais;
• Apoiar usuários e fornecedores;
• Garantir a documentação adequada dos atendimentos;
• Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA.
• Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM;
• Atendimento a usuários via telefone, e-mail e sistemas de chamados;
• Triagem e qualificação de solicitações;
• Direcionamento correto das demandas para grupos solucionadores;
• Atualização de bases de conhecimento, listas operacionais e controles;
• Acompanhamento do ciclo completo das ocorrências;
• Interação com fornecedores e áreas internas;
• Participação em reuniões operacionais e reporte de problemas;
• Garantia da correta documentação dos atendimentos.

Requirements and skills

Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):

• Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações
• Ensino médio acadêmico + curso(s) em TIC (mínimo 120h)
• Superior cursando ou completo em TI

Experiência mínima:

• 6 meses em operação de microcomputadores
• 6 meses em manutenção de hardware/software
• 6 meses em redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs, Cisco/Huawei/Juniper)

Conhecimentos técnicos (desejável):

• Windows 10+
• Linux Debian 8 e Red Hat 6+
• Configuração de browsers
• Instalação remota de software
• Suporte a aplicativos web
• Scripts em estações e servidores
• Ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark, etc.)
• VoIP
• PABX IP (Asterisk, SNEP)
• Protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323
• Sinalização E1 (R2 e ISDN)
• Softphones (Teams, 3CX, Linphone)
• Centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP
• Plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras

Additional information

Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.