Supervisor De Atendimento Ao Cliente

Grupo Muffato; Londrina; Sur place; BRL 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de Carreira

Seguro de Vida

Plano Odontológico

Vale Alimentação

Résumé du poste

Grupo Muffato busca Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente em Londrina, PR. Liderará equipe, definirá metas e estratégias para elevar a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.

O profissional terá visão estratégica, gerenciará indicadores e buscará melhorias contínuas nos processos, contribuindo para os resultados do negócio.

Qualifications

• Liderança de equipes e gestão de indicadores.
• Perfil analítico com facilidade para trabalhar com números.
• Boa comunicação e desenvolvimento de pessoas.

Responsabilités

• Definir políticas, metas e objetivos para o atendimento ao cliente.
• Planejar ações para melhorar qualidade e eficiência do atendimento.
• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe e rotinas.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor planos de ação.
• Gerenciar orçamento da área e buscar otimização de custos.
• Resolver problemas de atendimento garantindo satisfação dos clientes.
• Conduzir reuniões de análise de resultados e alinhamento estratégico.
• Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Connaissances

Liderança de equipes

Análise de dados

Comunicação eficaz

Foco em metas

Gestão de custos

Formation

Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Outils

Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint)

Description du poste

Sobre a vaga:

SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Sobre a oportunidade

No Grupo Muffato, acreditamos que a excelência no atendimento é essencial para conquistar a satisfação e a fidelidade dos nossos clientes.Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados, capaz de desenvolver equipes, aprimorar processos e garantir uma experiência positiva aos nossos clientes.Se você gosta de desafios, busca melhorias contínuas e tem paixão por desenvolver pessoas, essa oportunidade é para você!

Principais responsabilidades

• Definir políticas, metas e objetivos para o setor de atendimento ao cliente;
• Planejar e implementar ações para aprimorar a qualidade e a eficiência do atendimento;
• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe, garantindo o cumprimento das rotinas e dos procedimentos;
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação;
• Gerenciar o orçamento da área, buscando otimização de custos, produtividade e agilidade nos processos;
• Atuar na resolução de problemas relacionados ao atendimento, garantindo qualidade e satisfação dos clientes;
• Promover reuniões periódicas para análise de resultados, alinhamento de estratégias e acompanhamento de metas;
• Implementar melhorias contínuas nos processos e nas práticas de atendimento, contribuindo para os resultados do negócio.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Pós-graduação será considerada um diferencial;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint;
• Experiência em liderança de equipes e gestão de indicadores será considerada um diferencial;
• Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com números;
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
• Perfil de liderança, com boa comunicação e capacidade de desenvolver pessoas;
• Foco em metas, resultados, custos e melhoria contínua;
• Comprometimento com os padrões de atendimento e os procedimentos operacionais da empresa.

Benefícios:

• Rede de Assistência Familiar
• Tele Medicina e Tele Psicologia
• Plano Odontológico
• Clube de Vantagens
• Descontos em Farmácias
• Cartão Convênio
• Seguro de Vida
• Assistência Funeral
• Alimentação no Local ou Vale Refeição
• Plano de Carreira
• Descontos em Sites Parceiros