Supervisor de Atendimento

Rede de Empregos; Recife; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

Rede de Empregos está contratando um(a) supervisor(a) de atendimento para atuar presencialmente na unidade de Recife. O cargo envolve supervisionar operações, liderar a equipe, manter padrões de qualidade e melhorar continuamente os processos de atendimento.

É exigida formação superior (ou cursando) com pelo menos 50% concluído e domínio intermediário do Pacote Office. A vaga prevê 44h semanais, de segunda a sábado, com salário a combinar.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou cursando, com no mínimo 50% da graduação concluída (necessário comprovar durante o processo seletivo).
• Conhecimentos: Pacote Office em nível intermediário.
• Competências: excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de relacionamento interpessoal, organização e foco em resultados.

Responsibilities

• Supervisionar as operações de atendimento das unidades de negócio, assegurando a excelência na experiência do cliente, a eficiência dos processos e a otimização dos recursos disponíveis, em alinhamento às diretrizes organizacionais.
• Liderar a equipe de atendimento, realizando a gestão de escalas, férias, banco de horas, treinamentos e comunicação interna, promovendo integração, produtividade e alto desempenho.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e dos processos da área, acompanhando a atuação da equipe e promovendo ações de melhoria contínua.
• Atuar de forma próxima no relacionamento com clientes internos e externos, conduzindo a tratativa de manifestações, reclamações e oportunidades de melhoria, com foco na resolução eficaz e na satisfação do cliente.
• Desenvolver, engajar e capacitar os colaboradores sob sua gestão, utilizando ferramentas de acompanhamento e desenvolvimento para formação de equipes de alta performance.
• Participar dos processos de movimentação de pessoas, incluindo recrutamento, seleção, integração e desligamento de colaboradores, em conformidade com as diretrizes de Recursos Humanos.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, acolhedor e orientado para resultados, fortalecendo a cultura organizacional e a experiência dos clientes e colaboradores.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho da área, propondo ações estratégicas para melhoria dos resultados operacionais e da experiência de atendimento.
• Realizar o acompanhamento de processos financeiros da operação, incluindo fechamento de caixa e monitoramento de saldos devedores.
• Gerenciar e acompanhar manifestações de clientes recebidas pelos canais institucionais, garantindo tratativas ágeis e assertivas.
• Acompanhar e atuar nos processos relacionados a glosas, identificando oportunidades de correção e melhoria dos fluxos operacionais.

Skills

Office intermediário

Comunicação eficaz

Liderança

Relacionamento interpessoal

Organização

Education

Ensino Superior completo ou cursando

Tools

Pacote Office

Job description

[vaga_empresa_frase] está contratando [vaga_cargo] em [vaga_local].

Resumo da vaga de [vaga_cargo] em [vaga_cidade]

• Local: Recife (PE) – Unidade Diagmax Derby
• Requisitos: Ensino Superior completo ou cursando (mín. 50%); Pacote Office intermediário; vivência em atendimento e liderança
• Salário: A combinar

Requisitos

• Formação: Ensino Superior completo ou cursando, com no mínimo 50% da graduação concluída (necessário comprovar durante o processo seletivo).
• Conhecimentos: Pacote Office em nível intermediário.
• Competências: excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de relacionamento interpessoal, organização e foco em resultados.
• Experiência: vivência sólida em atendimento ao público, conhecimento dos processos de atendimento e atuação em posições de referência, liderança ou coordenação de equipes.
• Diferencial: experiência em cargos de gestão ou liderança na área da saúde.
• Modelo de trabalho presencial, 44h semanais, segunda a sábado (07h às 16h de segunda a sexta e 07h às 11h aos sábados).

Atividades do [vaga_cargo]

• Supervisionar as operações de atendimento das unidades de negócio, assegurando a excelência na experiência do cliente, a eficiência dos processos e a otimização dos recursos disponíveis, em alinhamento às diretrizes organizacionais.
• Liderar a equipe de atendimento, realizando a gestão de escalas, férias, banco de horas, treinamentos e comunicação interna, promovendo integração, produtividade e alto desempenho.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e dos processos da área, acompanhando a atuação da equipe e promovendo ações de melhoria contínua.
• Atuar de forma próxima no relacionamento com clientes internos e externos, conduzindo a tratativa de manifestações, reclamações e oportunidades de melhoria, com foco na resolução eficaz e na satisfação do cliente.
• Desenvolver, engajar e capacitar os colaboradores sob sua gestão, utilizando ferramentas de acompanhamento e desenvolvimento para formação de equipes de alta performance.
• Participar dos processos de movimentação de pessoas, incluindo recrutamento, seleção, integração e desligamento de colaboradores, em conformidade com as diretrizes de Recursos Humanos.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, acolhedor e orientado para resultados, fortalecendo a cultura organizacional e a experiência dos clientes e colaboradores.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho da área, propondo ações estratégicas para melhoria dos resultados operacionais e da experiência de atendimento.
• Realizar o acompanhamento de processos financeiros da operação, incluindo fechamento de caixa e monitoramento de saldos devedores.
• Gerenciar e acompanhar manifestações de clientes recebidas pelos canais institucionais, garantindo tratativas ágeis e assertivas.
• Acompanhar e atuar nos processos relacionados a glosas, identificando oportunidades de correção e melhoria dos fluxos operacionais.

Benefícios

• Benefícios não informados no anúncio.