Supervisor(a) de Atendimento | Diagmax PE

Grupo Fleury; Recife; On-site; BRL 134,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-alimentação

Vale-transporte

Plano de saúde

Clube de descontos

Auxílio-creche

Parcerias educacionais

Job summary

Grupo Fleury, unidade Diagmax Derby, busca um(a) gerente de atendimento presencial para atuar 44hs/semana, com foco na experiência do cliente, eficiência de processos e gestão de equipes. A posição envolve liderança, recrutamento e melhoria contínua, assegurando padrões de qualidade.

Requer formação superior (concluída ou em andamento, 50% concluído) e experiência sólida em atendimento. O ambiente valoriza colaboração, desenvolvimento de pessoas e resultados. Vaga presencial em Recife/PE.

Qualifications

• Formação: Ensino Superior completo ou cursando, com no mínimo 50% da graduação concluída (necessário comprovar durante o processo seletivo).
• Conhecimentos: Pacote Office em nível intermediário.
• Competências: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de relacionamento interpessoal, organização e foco em resultados.
• Experiência: Vivência sólida em atendimento ao público, conhecimento dos processos de atendimento e atuação em posições de referência, liderança ou coordenação de equipes.
• Diferencial: Experiência em cargos de gestão ou liderança na área da saúde.

Responsibilities

• Supervisionar as operações de atendimento das unidades de negócio, assegurando a excelência na experiência do cliente e a eficiência dos processos.
• liderar a equipe de atendimento, gestão de escalas, férias, banco de horas, treinamentos e comunicação interna.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e dos processos da área.
• Conduzir a tratativa de manifestações, reclamações e oportunidades de melhoria com foco na satisfação do cliente.
• Desenvolver, engajar e capacitar colaboradores utilizando ferramentas de desenvolvimento para alta performance.
• Participar de recrutamento, seleção, integração e desligamento de colaboradores, conforme diretrizes de RH.
• Promover ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados, fortalecendo a cultura organizacional.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação

Organização

Foco em resultados

Education

Ensino Superior completo ou cursando

Tools

Pacote Office

Job description

Detalhes da vaga

Sobre a Marca

A Diagmax atua há mais de 15 anos em Pernambuco, sendo referência em Análises Clínicas e Exames de Imagem. Sua trajetória é marcada por oferecer conforto e conveniência aos seus clientes, além de serviços acessíveis e de qualidade. Com unidades em Recife - PE, a Diagmax é integrante do Grupo Fleury, uma das mais respeitadas empresas de medicina diagnóstica e saúde do Brasil, fortalecendo seu compromisso com excelência, inovação e cuidado com as pessoas.

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Principais Atividades

• Supervisionar as operações de atendimento das unidades de negócio, assegurando a excelência na experiência do cliente, a eficiência dos processos e a otimização dos recursos disponíveis, em alinhamento às diretrizes organizacionais;
• Liderar a equipe de atendimento, realizando a gestão de escalas, férias, banco de horas, treinamentos e comunicação interna, promovendo integração, produtividade e alto desempenho;
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e dos processos da área, acompanhando a atuação da equipe e promovendo ações de melhoria contínua;
• Atuar de forma próxima no relacionamento com clientes internos e externos, conduzindo a tratativa de manifestações, reclamações e oportunidades de melhoria, com foco na resolução eficaz e na satisfação do cliente;
• Desenvolver, engajar e capacitar os colaboradores sob sua gestão, utilizando ferramentas de acompanhamento e desenvolvimento para formação de equipes de alta performance;
• Participar dos processos de movimentação de pessoas, incluindo recrutamento, seleção, integração e desligamento de colaboradores, em conformidade com as diretrizes de Recursos Humanos;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, acolhedor e orientado para resultados, fortalecendo a cultura organizacional e a experiência dos clientes e colaboradores;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho da área, propondo ações estratégicas para melhoria dos resultados operacionais e da experiência de atendimento;
• Realizar o acompanhamento de processos financeiros da operação, incluindo fechamento de caixa e monitoramento de saldos devedores;
• Gerenciar e acompanhar manifestações de clientes recebidas pelos canais institucionais, garantindo tratativas ágeis e assertivas;
• Acompanhar e atuar nos processos relacionados a glosas, identificando oportunidades de correção e melhoria dos fluxos operacionais.

Buscamos Alguém Que Apresente

• Formação: Ensino Superior completo ou cursando, com no mínimo 50% da graduação concluída (necessário comprovar durante o processo seletivo);
• Conhecimentos: Pacote Office em nível intermediário;
• Competências: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de relacionamento interpessoal, organização e foco em resultados;
• Experiência: Vivência sólida em atendimento ao público, conhecimento dos processos de atendimento e atuação em posições de referência, liderança ou coordenação de equipes;
• Diferencial: Experiência em cargos de gestão ou liderança na área da saúde.

Informações Da Vaga

• Modelo de Trabalho: Presencial | Unidade Diagmax Derby
• Carga Horária: 44hs semanais
• Escala: Segunda a sabado
• Horário de Trabalho previsto: 07h as 16h segunda a sexta e aos sábados das 07h as 11h

Dica importante:

Mantenha seu currículo atualizado, destacando suas experiências mais recentes, responsabilidades e qualificações. Isso contribui para uma avaliação mais completa do seu perfil.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;
• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;
• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;
• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;
• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;
• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e Estabilidade

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades Para o Dia a Dia

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Vale-Transporte;
• Auxílio-Creche;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e Educação

• Plataforma de ensino;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.