Supervisor Atendimento ao Cliente (Central de Vendas Ativas) - RP 20223 (20223)

Sistema Fiep; Curitiba; Hybrid; BRL 96,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

ABESSFI

Auxílio Creche

Cartão Viva Mais/Odontológico

Empréstimo Consignado PREVISC

Plano de Saúde

Previdência Privada

Programa Bem - Suporte psicológico, fin

Seguro de Vida

Serviços de Educação/ Descontos

Vale Refeição/Alimentação

Job summary

A Sistema Fiep busca um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar operações multicanal, assegurando excelência na experiência do cliente e o alcance de indicadores de desempenho.

O papel envolve gestão de equipes, análise de dados e elaboração de relatórios, com foco em melhoria contínua e conformidade com LGPD. Local: Senai Sede, Curitiba.

Qualifications

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência em gestão de operações de atendimento/contact center com foco em vendas e relacionamento com clientes.
• Vivência na gestão de equipes multidisciplinares e acompanhamento de indicadores de performance.
• Conhecimento em plataformas de atendimento Omnichannel, CRM e sistemas de telefonia.
• Domínio de métricas operacionais (TMA, nível de serviço, taxa de abandono, conversão).
• Excel intermediário e elaboração de relatórios gerenciais, dashboards e análises de desempenho.

Responsibilities

• Liderar operações de atendimento multicanal (voz, chat e canais digitais), garantindo excelência na experiência do cliente e eficiência operacional.
• Supervisionar equipes de Atendimento e MIS, acompanhando desempenho, qualidade, desenvolvimento dos profissionais, gestão de escalas e dimensionamento da operação.
• Gerenciar indicadores operacionais, comerciais e de experiência do cliente, transformando dados em análises e ações de melhoria.
• Garantir a qualidade das bases de dados e leads, acompanhando campanhas e a performance das iniciativas.
• Conduzir atendimentos críticos, tratar escalonamentos e atuar na resolução de demandas estratégicas e de alta complexidade.
• Liderar projetos de transformação, automação e inovação, incluindo iniciativas com Inteligência Artificial.

Skills

Gestão de operações de atendimento

Liderança de equipes multidisciplina**

Análise de dados

Tomada de decisão orientada por dados

Excel intermediário

Education

Ensino Superior completo em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas

Tools

Omnichannel platforms

CRM

Sistemas de telefonia

Job description

Supervisor Atendimento ao Cliente (Central de Vendas Ativas) - RP 20223

Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria.

Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.

Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável.

Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua!

Qual é a posição?

Supervisor Atendimento ao Cliente - RP 20223 - Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL)

Quais são os desafios e as principais responsabilidades?

• Liderar as operações de atendimento multicanal (voz, chat e canais digitais), garantindo excelência na experiência do cliente, cumprimento de indicadores e eficiência operacional.
• Supervisionar equipes de Atendimento e MIS, acompanhando desempenho, qualidade, desenvolvimento dos profissionais, gestão de escalas e dimensionamento da operação.
• Gerenciar indicadores operacionais, comerciais e de experiência do cliente, transformando dados em análises e ações para melhoria contínua dos resultados.
• Garantir a qualidade das bases de dados e leads, acompanhando campanhas, fluxos de contato, conversão e performance das iniciativas.
• Conduzir atendimentos críticos, tratar escalonamentos e atuar na resolução de demandas estratégicas e de alta complexidade.
• Liderar projetos de transformação, automação e inovação, incluindo iniciativas com Inteligência Artificial, implantação de ferramentas e otimização de processos.
• Atuar de forma integrada com áreas como Vendas, Marketing, TI, Qualidade e demais áreas de negócio, assegurando alinhamento entre estratégia, dados e operação.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas, apoiando a tomada de decisão por meio de análises, diagnósticos e propostas de melhoria.
• Garantir conformidade com políticas internas, governança de dados e requisitos da LGPD em todas as rotinas da área.

Quais são os principais requisitos?

• Ensino Superior completo em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de operações de atendimento/contact center com foco em vendas e relacionamento com clientes.
• Vivência na gestão de equipes multidisciplinares e acompanhamento de indicadores operacionais e de performance.
• Conhecimento em plataformas de atendimento Omnichannel, CRM e sistemas de telefonia.
• Domínio de métricas operacionais, como TMA, nível de serviço, taxa de abandono, conversão e produtividade.
• Conhecimento intermediário em Excel e experiência na elaboração de relatórios gerenciais, dashboards e análises de desempenho.
• Capacidade analítica para tomada de decisão orientada por dados e gestão de resultados.
• Para Candidatos Internos, atender aos critérios de elegibilidadePL0031(4.2.3).
• Experiência em MIS (Marketing Intelligence), gestão de leads e estratégias de disparos e campanhas.
• Participação em projetos de implantação, parametrização ou evolução de plataformas Omnichannel, CRM ou ferramentas de automação.
• Conhecimento em melhoria de processos, automação e iniciativas com Inteligência Artificial aplicada ao atendimento e operações.

Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade:

Local de trabalho da vaga:Senai Sede (Avenida Candido de Abreu, 200 - Centro Cívico).

Horário:09:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00 (Segunda a sexta-feira)40 horas semanais

Em caso de reaproveitamento podemos considerar outros horários de atuação à critério de aceite do candidato aprovado.

Etapas do processo seletivo (todas eliminatórias):

Triagem RH - Triagem do Gestor - Avaliação de Conhecimento (Case ou Prova de Conhecimento) - Solicitação documentos comprobatórios - Entrevista RH - Entrevista de Validação - Admissão.

Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).

Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil nas casasdo Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL)seguindo a ordem de classificação.

• Associação Beneficente dos Servidores do Sistema Fiep (ABESSFI)
• Auxílio Creche
• Cartão Viva Mais/Odontológico
• Empréstimo Consignado PREVISC
• Plano de Saúde
• Previdência Privada
• Programa Bem - Suporte psicológico, consultoria financeira, jurídica, nutricional e assistência social
• Seguro de Vida
• Serviços de Educação/ Descontos
• Vale Refeição/Alimentação