Analista Qualidade e Processos Sr - RP 19622 (19622)

Sistema Fiep; Curitiba; Presencial; BRL 112 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

ABESSFI

Auxílio Creche

Cartão Viva Mais/Odontológico

Empréstimo Consignado PREVISC

Plano de Saúde

Previdência Privada

Bem - Suporte psicológico

Seguro de Vida

Descontos Educação

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Resumo da oferta

A Sistema Fiep em Curitiba busca um Analista de Processos e Qualidade Sênior para governar pesquisas de satisfação, estruturar indicadores e conduzir melhorias contínuas.

Você trabalhará com Power BI, OKRs, NPS, BPM e Lean, promovendo eficiência operacional e alinhamento com metas estratégicas; perfil proativo e capaz de treinar colaboradores.

Qualificações

• Ensino Superior completo em áreas correlatas; pós-graduação é diferencial.
• Power BI avançado para construção de dashboards, análise e visualização de dados.
• Experiência com implantação e acompanhamento de OKRs em ambientes corporativos.
• Conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade: Fluxograma, Ishikawa, Pareto, SIPOC, 5 Porquês, 5W2H.
• Conhecimento sólido em OKRs com desdobramento de metas entre áreas.
• Experiência em experiência do cliente e pesquisa de satisfação (NPS, CSAT).
• Candidatos Internos atendem aos critérios de elegibilidade PL 0031.

Responsabilidades

• Realizar a governança e gestão de Pesquisas de Satisfação e NPS.
• Revisar e estruturar perguntas das pesquisas em conjunto com os gestores.
• Operacionalizar o ciclo completo da pesquisa: cadastro em plataforma, disparo, monitoramento e análise dos resultados.
• Desdobrar planos de ação com as gestões para melhoria contínua dos indicadores de satisfação.
• Aplicar conceitos de NPS e pesquisas de satisfação para benchmarking.
• Operacionalizar pesquisas internas e de mercado com apoio de consultorias.
• Realizar interfaces com associações de central de serviços compartilhados e executar ações.
• Mapear, analisar e otimizar processos internos com foco na eficiência.
• Elaborar documentações técnicas, fluxogramas e documentos padrão para melhorias na plataforma de serviços.
• Acompanhar o ciclo de desenvolvimento e subida de melhorias, garantindo qualidade.

Conhecimentos

Excel avançado

Power BI

OKRs

NPS/CSAT

Diagrama Ishikawa

SIPOC

5 Porquês

5W2H

Gestão de Processos

Gestão da Qualidade

Formação académica

Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas

Pós-graduação/MBA em Gestão da Qualidade/Processos

Descrição da oferta de emprego

Analista Qualidade e Processos Sr - RP 19622

Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria. Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.

Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável.

Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua!

Qual é a posição?

Analista de Processos e Qualidade Sr RP 19622 | Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL)

Quais são os desafios e responsabilidades?

• Realizar a governança e gestão de Pesquisas de Satisfação e NPS
• Revisar e estruturar perguntas das pesquisas de satisfação em conjunto com os gestores das áreas;
• Operacionalizar o ciclo completo da pesquisa: cadastro em plataforma, disparo, monitoramento e análise dos resultados;
• Desdobrar planos de ação com as gestões para melhoria contínua dos indicadores de satisfação;
• Aplicar conceitos de NPS e pesquisas de satisfação de mercado para benchmarking e evolução das métricas;
• Operacionalizar pesquisas internas e de mercado com apoio de consultorias especializadas;
• Realizar interfaces com associações de central de serviços compartilhados, desdobrando e executando as ações internamente.
• Mapear, analisar e otimizar processos internos, com foco na eficiência operacional e alinhamento aos indicadores estratégicos;
• Elaborar documentações técnicas, fluxogramas e documentos padrão para melhorias na plataforma de serviços;
• Identificar gargalos, riscos e oportunidades de automação e simplificação de processos;
• Aplicar metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, BPM) para elevar a maturidade dos processos.
• Realizar a governança do sistema de chamados internos, garantindo a excelência no atendimento;
• Priorizar chamados junto aos gerentes das áreas, assegurando o alinhamento com as necessidades do negócio;
• Criar e gerenciar sprints com o time de TI para desenvolvimento e implantação de melhorias na ferramenta;
• Acompanhar o ciclo de desenvolvimento e a subida das melhorias, garantindo a qualidade das entregas;
• Estruturar, desdobrar e realizar treinamentos sobre os indicadores do portal de chamados e indicadores de qualidade para colaboradores internos;
• Garantir a melhoria contínua do painel de indicadores da qualidade (BI);
• Garantir a execução do programa interno voltado à melhoria da qualidade do atendimento dos serviços das áreas corporativas;
• Apoiar os colaboradores com dúvidas referentes ao portal de chamados, visando excelência nos serviços;
• Desenvolver relatórios analíticos e apresentações executivas, traduzindo dados em insights estratégicos;
• Colaborar na implementação de ações de melhoria contínua, garantindo aderência aos direcionadores organizacionais.

Requisitos

Gostou? Então verifique se você possui os requisitos abaixo:

• Ensino Superior completo. Desejável em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade, Sistemas de Informação/TI, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA em Gestão da Qualidade, Processos, ou áreas afins será considerada diferencial;
• Pacote Office avançado, com domínio de Excel (Power Query, Power Pivot, tabelas dinâmicas, fórmulas complexas)
• Power BI avançado para construção de dashboards, análise e visualização de dados;
• Experiência prática com implantação e acompanhamento de OKRs em ambientes corporativos;
• Conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade: Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, SIPOC, 5 Porquês, 5W2H;
• Conhecimento sólido em OKRs (Objectives and Key Results), incluindo desdobramento de OKRs estratégicos em OKRs táticos e operacionais, cascade de metas e alinhamento entre áreas;
• Conhecimento em experiência do cliente e pesquisa de satisfação (NPS, CSAT);
• Candidatos Internos, atender aos critérios de elegibilidade PL 0031 (4.2.3).

Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade:

Local de trabalho:Sede - Av. Cândido de Abreu, 200 - Centro Cívico, Curitiba - PR, 80530-000

Horário:Segunda a sexta das 08h30 às 12h00 e das 13h00 às 17h30– 40 horas semanais

Em caso de reaproveitamento podemos considerar outros horários de atuação à critério de aceite do candidato aprovado.

Confira as etapas deste processo seletivo (todas eliminatórias):

Triagem RH - Triagem do Gestor - Avaliação de Conhecimento (Case) - Solicitação documentos comprobatórios - Entrevista RH e Entrevista de Validação - Admissão.

Ficou interessado? Candidate-se e boa sorte!

O prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 22/05/2026 a 31/05/2026

Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).

Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil nas casas do Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL) seguindo a ordem de classificação.

- Associação Beneficente dos Servidores do Sistema Fiep (ABESSFI)
- Auxílio Creche
- Cartão Viva Mais/Odontológico
- Empréstimo Consignado PREVISC
- Plano de Saúde
- Previdência Privada
- Programa Bem - Suporte psicológico, consultoria financeira, jurídica, nutricional e assistência social
- Seguro de Vida
- Serviços de Educação/ Descontos
- Vale Refeição/Alimentação
- Vale Transporte