Supervisor de BackOffice (Gestão de Processos) - RP20307 (20307)

Sistema Fiep; Curitiba; Hybrid; BRL 100,000 - 151,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Vale Refeição/Alimentação

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Cartão Viva Mais/Odontológico

Previdência Privada

Empréstimo Consignado PREVISC

Programa Bem - Suporte psicológico,咨询f

Job summary

A Sistema Fiep busca Supervisor Backoffice para liderar a operação de suporte a vendas, assegurando eficiência, padronização e qualidade nos processos de propostas, contratos e atendimento interno.

Você planejará demandas, gerenciar indicadores e integrará Vendas, Financeiro, Faturamento e Jurídico, desenvolvendo a equipe e apoiando transformação digital.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão Comercial, Processos ou áreas afins.

Responsibilities

• Planejar, priorizar e distribuir demandas do backoffice, garantindo cumprimento de prazos e SLAs.
• Supervisionar a elaboração, qualificação e envio de propostas comerciais.
• Controlar fluxo de contratos (confecção, conferência, assinaturas e liberação).
• Monitorar a acuracidade de dados em CRM/ERP.
• Integrar rotinas com Vendas, Financeiro, Faturamento e Jurídico.
• Acompanhar indicadores operacionais e conduzir planos de melhoria.
• Padronizar processos, checklists e instruções de trabalho.
• Conduzir ritos de gestão, reuniões de acompanhamento e gestão visual.
• Desenvolver e capacitar a equipe.
• Apoiar iniciativas de transformação digital, automação e otimização de processos.
• Atuar como apoio às áreas internas e garantir excelência no atendimento.

Skills

Operações de Backoffice

Liderança de equipes

CRM

ERP

LGPD

Excel (intermediário-avançado)

Análise de dados

Metas e SLAs

Automação de rotinas (RPA)

Modelagem de processos

Políticas comerciais

Education

Administração/Processos Gerenciais/Engenharia de Produção

Pós-graduação em Gestão Comercial/Processos

Job description

Supervisor de BackOffice (Gestão de Processos) - RP20307

Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria.

Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.

Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável.

Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua!

Qual é a posição?

Supervisor Backoffice (Gestão de Processos) - RP 20307 | Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL)

Quais são os desafios e responsabilidades?

Buscamos um Supervisor de Backoffice para liderar a operação comercial de suporte a vendas, garantindo eficiência, padronização, qualidade e conformidade dos processos de propostas, contratos e atendimento interno.

Esse profissional será responsável por organizar demandas, acompanhar indicadores, integrar áreas e desenvolver o time, assegurando agilidade, confiabilidade das informações e suporte estratégico à área comercial para o fechamento de negócios.

Principais responsabilidades:

• Planejar, priorizar e distribuir demandas do backoffice, garantindo cumprimento de prazos e SLAs;
• Supervisionar a elaboração, qualificação e envio de propostas comerciais;
• Controlar fluxo de contratos (confecção, conferência, assinaturas e liberação);
• Monitorar a acuracidade de dados em CRM/ERP;
• Integrar rotinas com Vendas, Financeiro, Faturamento e Jurídico;
• Acompanhar indicadores operacionais (TMA, retrabalho, nível de serviço etc.) e conduzir planos de melhoria
• Padronizar processos, checklists e instruções de trabalho;
• Conduzir ritos de gestão, reuniões de acompanhamento e gestão visual;
• Desenvolver e capacitar a equipe;
• Apoiar iniciativas de transformação digital, automação e otimização de processos;
• Atuar como ponto de apoio às áreas internas e garantir excelência no atendimento.

Buscamos uma profissional com forte capacidade de organização, liderança e visão de processos, que combine orientação a resultados com cuidado no atendimento às pessoas e qualidade das entregas.

• Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência em operações de backoffice comercial;
• Experiência em supervisão ou liderança de equipes;
• Vivência com CRM, ERP, gestão de contratos e práticas de LGPD;
• Excel em nível intermediário a avançado;
• Pós-graduação em Gestão Comercial, Processos ou áreas afins;
• Experiência com análise de dados e indicadores;
• Vivência em ambientes com metas, SLAs e alto volume de demandas.
• Experiência com automação de rotinas e integrações (RPA);
• Conhecimento em modelagem e melhoria de processos (BPM, Lean ou similares);
• Atuação prévia em políticas comerciais complexas ou operações multicanal.

Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade:

Local de trabalho: Sede - Av. Candido de Abreu, 200 – Centro Cívico – Curitiba/PR

Horário: 8h30 às 12h e das 13h às 17h30 (Segunda-feira a sexta-feira) – 40h semanais

Em caso de reaproveitamento podemos considerar outros horários de atuação à critério de aceite do candidato aprovado.

Confira as etapas deste processo seletivo (todas eliminatórias):

Triagem RH - Triagem do Gestor - Solicitação documentos comprobatórios – DISC - Entrevista RH e Entrevista de Validação – Admissão.

O prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 18/08/2026 a 30/08/2026.

Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).

Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil nas casas do Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL) seguindo a ordem de classificação.

• - Associação Beneficente dos Servidores do Sistema Fiep (ABESSFI)
• - Auxílio Creche
• - Cartão Viva Mais/Odontológico
• - Empréstimo Consignado PREVISC
• - Plano de Saúde
• - Previdência Privada
• - Programa Bem - Suporte psicológico, consultoria financeira, jurídica, nutricional e assistência social
• - Seguro de Vida
• - Serviços de Educação/ Descontos
• - Vale Refeição/Alimentação