Supervisor (a) Telemarketing - Banco de Talentos

Upgrade; Curitiba; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Upgrade é uma empresa de tecnologia e atendimento que lidera iniciativas em provedores de internet, automação de atendimento e estratégias de crescimento. A posição envolve gerenciar equipes de SAC e Suporte Técnico, com foco em melhoria contínua de desempenho e qualidade do atendimento.

O candidato ideal tem perfil analítico, excelente comunicação e experiência em supervisão de operações de call center, contribuindo para resultados e satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Boa comunicação e gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Liderar equipes de atendimento (SAC e Suporte Técnico).
• Acompanhar e analisar indicadores de performance (TMA, SLA, taxa de abandono, entre outros).
• Realizar feedbacks individuais e desenvolvimento contínuo da equipe.
• Conduzir treinamentos e capacitações.
• Garantir a eficiência das rotinas operacionais e qualidade no atendimento.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação eficaz

Gestão de pessoas

Análise de indicadores

Foco em resultados

Experiência em call center

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Liderar equipes de atendimento (SAC e Suporte Técnico)
• Acompanhar e analisar indicadores de performance (TMA, SLA, taxa de abandono, entre outros)
• Realizar feedbacks individuais e desenvolvimento contínuo da equipe
• Conduzir treinamentos e capacitações
• Garantir a eficiência das rotinas operacionais e qualidade no atendimento
• Experiência com liderança de equipes de atendimento
• Perfil analítico e orientado a resultados
• Boa comunicação e habilidade em gestão de pessoas
• Vivência em operações de call center ou provedores de internet será um diferencial

Na Upgrade One, unimos inovação, automação e estratégia para levar negócios ao próximo nível. Ecossistema de empresas focado em tecnologia, atendimento e crescimento. A Upgrade Marketing é uma agência de marketing especializada em provedores de internet. A Upchat é uma plataforma de automatização de atendimento e centralização de canais de comunicação em um só lugar. A Felx Contact Center: Suporte, vendas e cobrança para provedores de internet com eficiência e excelência. Vamos construir algo grande juntos. ??