Supervisor (a) de Operações

Jobhome; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de atendimento ao cliente está em busca de um Supervisor de Operações Multiskill para liderar uma equipe dinâmica em um ambiente de Call Center. Este papel é essencial para garantir a qualidade do atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. O candidato ideal terá a oportunidade de supervisionar, motivar e desenvolver a equipe, além de implementar estratégias que melhorem a eficiência operacional. Com um forte compromisso com a felicidade e bem-estar dos colaboradores, esta empresa oferece um ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de crescimento profissional. Se você é apaixonado por liderança e excelência no atendimento, esta é a sua chance!

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de vida

Plano de carreira

Equipamento para trabalho (Notebook)

Auxílio Alimentação

Parcerias com faculdades

Programa de capacitação e treinamento

Qualificações

• Experiência como Supervisor de Call Center ou em cargo similar.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Supervisionar e motivar a equipe do call center para garantir desempenho.
• Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência operacional.

Conhecimentos

Supervisão de equipe

Habilidades de comunicação

Resolução de problemas

Conhecimento em CRM

Análise de dados

Gestão do tempo

Formação académica

Ensino superior em Administração

Ensino superior em Comunicação

Ensino superior em Gestão de Pessoas

Ferramentas

Sistemas de call center

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos à procura de um Supervisor de Operações Multiskill para se juntar à nossa equipe dinâmica de Call Center. O candidato ideal será responsável por supervisionar e coordenar as atividades diárias de uma equipe multiskill, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Este papel é crucial para assegurar que todas as operações funcionem de maneira eficiente e eficaz, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Responsabilidades:

1. Supervisionar, motivar e orientar a equipe multiskill do call center, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação do cliente.
2. Monitorar e avaliar as métricas de desempenho da equipe, fornecendo feedback contínuo e implementando planos de melhoria quando necessário.
3. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.
4. Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e regulamentos da empresa.
5. Facilitar a comunicação entre a equipe e a gestão, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e aberto.
6. Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe e coordenar programas de capacitação.
7. Gerenciar e resolver conflitos ou problemas que possam surgir, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso.
8. Analisar relatórios de desempenho e gerar insights para a tomada de decisões estratégicas.

Requisitos:

1. Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou em um cargo similar.
2. Habilidade em supervisionar e motivar equipes multiskill.
3. Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
4. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
5. Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de call center.
6. Habilidade analítica para interpretar dados e relatórios de desempenho.
7. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Educação:

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.

O que oferecemos:

Salário CLT: R$ 2.672,00
Alimentação: R$25,00/dia
Equipamento para trabalho (Notebook)
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Auxílio Funeral
Plano de carreira
Seguro de vida
Sesc
Parceria com a faculdade Anhembi Morumbi
Parceria com a faculdade São Judas Tadeu
Parceria com psicólogos da faculdade Anhaguera
Programa de capacitação e treinamento
Formato presencial de segunda a sexta-feira.

Somos uma Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo 100% Home Office, que atua desde 2017 com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação ao processo de relacionamento com clientes.

Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome reinventou o Call Center no Brasil, a partir da estruturação de operações Home Office, aliando Tecnologia, Treinamento e Cultura mais adequados à nova realidade do mercado.

Nossa motivação diária é atender os clientes dos nossos clientes de forma eficiente, promovendo uma experiência única e solucionando casos com agilidade, sempre buscando resultados melhores.

NOSSO PROPÓSITO:

• Eficiência Operacional;
• Redução de Custo;
• Felicidade;
• Agilidade;
• Resultado!

NOSSO DIFERENCIAL:

Criamos uma Cultura organizacional forte, plural e pautada no bem-estar das pessoas, proporcionando recursos e ambientes adequados para trabalhar!

• Comunicação Estratégica;
• Gestão por Resultado;
• Treinamento & Reciclagem;
• Plano de Carreira e Benefício;
• 100% Home Office!