Supervisor de Atendimento Ativo- Ativação de Benefícios - App de Entrega

Página de Carreira - Home Agent; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade incrível para um(a) líder de alta performance que deseja fazer a diferença em um projeto estratégico de uma das maiores plataformas de delivery da América Latina. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações Ativas que tenha experiência em gestão de equipes de call center ativo e que seja movido(a) por resultados. Você terá a chance de supervisionar um time dinâmico, acompanhar indicadores de desempenho e implementar soluções rápidas para otimizar a operação. Se você é resiliente, hands-on e possui habilidades em gestão de pessoas, essa posição é ideal para você!

Serviços

Vale Alimentação

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Vale Transporte

Seguro de Vida

Assistência Médica

Descontos em cursos

Fornecimento de notebook

Mouse e headset

Qualificações

• Experiência anterior como supervisor(a) de call center ativo.
• Habilidade em gestão de pessoas e condução de times em ambiente remoto.

Responsabilidades

• Supervisionar o time de agentes de atendimento ativo, garantindo o cumprimento de metas.
• Acompanhar indicadores de desempenho e realizar feedbacks para promover performance contínua.
• Gerenciar relatórios operacionais e apoiar a área de planejamento com dados.

Conhecimentos

Gestão de equipes em call center ativo

Análise de KPIs operacionais

Gestão de pessoas

Condução de times em ambiente remoto

Conhecimento em ferramentas de CRM

Excel intermediário

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) líder de alta performance, com perfil dinâmico, analítico e orientado a resultados, para atuar como

Supervisor(a) de Operações Ativas em um projeto estratégico para um cliente com a maior plataforma de delivery da América Latina.

Se você tem experiência em gestão de equipes em call center ativo, é movido por metas e possui forte habilidade de conduzir times com foco em performance e desenvolvimento, essa oportunidade é para você!

Main responsibilities

• Supervisionar o time de agentes de atendimento ativo (vendas), garantindo o cumprimento de metas e SLA;
• Acompanhar indicadores de desempenho individual e coletivo (conversão, TMA, produtividade, aderência, entre outros);
• Realizar feedbacks, coachings e ações de engajamento para promover performance contínua;
• Atuar de forma próxima à operação, promovendo soluções rápidas e alinhamentos estratégicos com a liderança e cliente;
• Gerenciar relatórios operacionais e apoiar a área de planejamento com dados de tomada de decisão.

Requirements and skills

• Possuem habilidades em atuar no modelo home office.
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído)
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.
• Facilidade para atuar sempre que solicitado no nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP
• Possuir internet cabeada com mais de 50 MB (Sem utilizar o Wifi);
• Possuir aparelho celular e chip com boa recepção de sinal da operadora;
• Experiência anterior como supervisor(a) de call center ativo (vendas, retenção ou cobrança);
• Vivência com análise de KPIs operacionais;
• Habilidade em gestão de pessoas e condução de times em ambiente remoto ou híbrido;
• Perfil hands-on, resiliente e com pensamento estratégico;
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e Excel intermediário.

Additional information

Remuneração a combinar (de acordo com a operação)

Escala de Trabalho: 5x2 das 09h00 as 18h12

Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, Assistência Médica, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.