Supervisor de Atendimento Ativo- Ativação de Benefícios - App de Entrega

Home Agent; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Ativas para liderar uma equipe em um projeto estratégico. Se você é dinâmico, analítico e orientado a resultados, esta é a sua chance de brilhar! Você será responsável por supervisionar o desempenho da equipe, garantir o cumprimento de metas e promover soluções rápidas. Se você tem experiência em call centers e está pronto para um desafio em um ambiente remoto ou híbrido, essa oportunidade é perfeita para você. Venha fazer parte de um projeto que impacta a maior plataforma de delivery da América Latina!

Serviços

Vale Alimentação

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Vale Transporte

Seguro de Vida

Assistência Médica

Descontos em cursos

Fornecimento de notebook

Mouse e headset

Qualificações

• Experiência em supervisão de call center ativo com foco em vendas.
• Habilidade em gestão de equipes e análise de KPIs operacionais.

Responsabilidades

• Supervisionar equipe de vendas garantindo cumprimento de metas.
• Realizar feedbacks e ações de engajamento para promover performance.

Conhecimentos

Gestão de equipes em call center ativo

Análise de KPIs operacionais

Gestão de pessoas

Pensamento estratégico

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Excel intermediário

Descrição da oferta de emprego

Pay: Competitive

Employment type: Full-Time

Job Description

• Req#: 9071443

Job description

Estamos em busca de um(a) líder de alta performance, com perfil dinâmico, analítico e orientado a resultados, para atuar como Supervisor(a) de Operações Ativas em um projeto estratégico para um cliente com a maior plataforma de delivery da América Latina.

Se você tem experiência em gestão de equipes em call center ativo, é movido por metas e possui forte habilidade de conduzir times com foco em performance e desenvolvimento, essa oportunidade é para você!

Main responsibilities

• Supervisionar o time de agentes de atendimento ativo (vendas), garantindo o cumprimento de metas e SLA;
• Acompanhar indicadores de desempenho individual e coletivo (conversão, TMA, produtividade, aderência, entre outros);
• Realizar feedbacks, coachings e ações de engajamento para promover performance contínua;
• Atuar de forma próxima à operação, promovendo soluções rápidas e alinhamentos estratégicos com a liderança e cliente;
• Gerenciar relatórios operacionais e apoiar a área de planejamento com dados de tomada de decisão.

Requirements and skills

• Possuir habilidades para atuar no modelo home office, com espaço adequado (mesa, cadeira, ambiente sem ruído);
• Residir em São Paulo/Grande São Paulo;
• Ter facilidade para atuar no escritório localizado no bairro da Vila Olímpia/SP, sempre que solicitado;
• Possuir internet cabeada com mais de 50 MB (sem usar Wi-Fi);
• Possuir aparelho celular e chip com boa recepção de sinal da operadora;
• Experiência anterior como supervisor(a) de call center ativo (vendas, retenção ou cobrança);
• Vivência com análise de KPIs operacionais;
• Habilidade em gestão de pessoas e condução de times em ambientes remoto ou híbrido;
• Perfil hands-on, resiliente e com pensamento estratégico;
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e Excel intermediário.

Additional information

Remuneração a combinar (de acordo com a operação)

Escala de Trabalho: 5x2, das 09h00 às 18h12

Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (para crianças até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, Assistência Médica, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.

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