Supervisor(a) de Negócios – Cobrança PJ

Winover Contact Center; Mogi das Cruzes; Sur place; BRL 78 000 - 123 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Vale Transporte

Auxílio creche

Parceria com universidades e escola/Es

Résumé du poste

A Winover Contact Center, comprometida com o bem-estar e o crescimento dos colaboradores, busca um Supervisor(a) de Negócios – Cobrança PJ para liderar a operação de cobrança PJ, impulsionar a recuperação de crédito e atingir metas de desempenho.

O profissional supervisionará equipes, monitorará indicadores, promoverá melhorias, negociará conforme diretrizes e desenvolverá talentos em um ambiente diverso e desafiador.

Qualifications

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Domínio de Excel e ferramentas do Pacote Office para controles e relatórios.
• Experiência prévia em Cobrança PJ em Contact Center.
• Experiência em liderança de equipes operacionais com foco em engajamento e performance.
• Capacidade de acompanhar indicadores, avaliar resultados e dar feedback estruturado.
• Boa comunicação, proatividade e senso de dono pela operação.

Responsabilités

• Supervisionar atividades e desempenho de Cobrança PJ para atingir metas.
• Negociar conforme diretrizes da empresa.
• Monitorar qualidade e aplicar técnicas de negociação.
• Analisar desempenho, desvios e propor ações corretivas.
• Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento.

Connaissances

Liderança de equipes

Gestão de cobranças

Análise de indicadores

Excel

Comunicação

Negociação

Formation

Ensino superior completo (em andamento)

Outils

Pacote Office / Excel

Description du poste

Job description

AWinoveré uma organização comprometida com obem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Negócios – Cobrança PJ com perfil estratégico, foco em resultados e habilidade para liderar e desenvolver equipes. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução contínua, seu desafio será supervisionar a operação de cobrança PJ, impulsionando a recuperação de crédito, a produtividade, a qualidade dos atendimentos e o cumprimento das metas.

Se você gosta de liderar pessoas, superar desafios e transformar estratégias em resultados, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira!

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo:Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento:Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes:Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Main responsibilities

• Supervisionar as atividades e o desempenho das operações de Cobrança PJ, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
• Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as diretrizes da empresa;
• Realizar os processos de monitoria da qualidade e a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade;
• Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, extrair e analisar o relatório de desempenho hora a hora, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia;
• Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação;
• Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc.

Requirements and skills

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Recursos Humanos, Economia ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Pacote Office, com bom domínio de Excel para controles, relatórios e acompanhamento de indicadores.
• Vivência anterior em Cobrança PJ em Contact Center.
• Experiência com liderança de equipes operacionais, com foco em engajamento, desenvolvimento e performance.
• Capacidade de acompanhar indicadores, avaliar resultados e realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento.
• Organização, gestão de tempo e habilidade para atuar em ambientes com metas e pressão por resultados.
• Boa comunicação, postura proativa e senso de dono sobre a operação.

Additional information

Nossos Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológico;
• Desconto em farmácias parceiras;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.