SUPERVISOR(A) DE ESCRITORIO DE SERVIÇOS

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Mauá; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em crescimento busca um supervisor para liderar equipes e otimizar processos operacionais. O papel exige conhecimento avançado em Excel e formação superior. O supervisor será responsável pela produtividade, qualidade e satisfação do cliente, trabalhando em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale-Transporte

Vale alimentação ou refeição

Seguro de Vida em grupo

Desconto Giga+ (a depender da região)

Day Off no dia do aniversário

Total Pass

Plataforma de cursos na Intranet

Auxílio Giga Inclusão (para filhos PCD)

Descontos na INATEL, Tour House, Samsung, Movida

Parceria com escola de idioma Open English (inglês e espanhol)

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Avançado em Excel e processos gerenciais.

Responsabilidades

• Acompanhar volumes de trabalho e produtividade, garantir confirmação acima de 70%.
• Liderar equipes próprias e terceiras, controlar qualidade e prazos dos serviços.
• Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios.

Conhecimentos

Conhecimento avançado em Excel

Processos gerenciais

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

• Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%.

• Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação.

• Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo.

• Atuar na elaboração e análise de Indicadores, buscando a melhoria contínua nos processos do setor;

• Garantir a passagem de turno adequada com o seu par de processo;

• Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade e pontuais de oportunidades.

• Acompanhar, conferir e corrige as marcações de cartão de ponto.

• Monitorar os números de instalações ou manutenção diária e mensal, tempo de deslocamento, tempo de execução, indicador de revisitas, controle e gestão das quantidades de serviços diários por técnicos, tipo de serviço e região, indicador das quantidades e motivos de baixa, reincidências, quantidade de fiscalizações diárias, apresentação mensal de performance de todos os indicadores relacionados a área.

• Saber a diferença entre efetividade X Eficiência

• Ser responsável por liderar as Equipes Próprias e terceiras setor COP e Suporte FTTH interno;

• Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final;

• Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;

• Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

Ensino superior completo;

Conhecimento avançado em Excel;

Conhecimentos de Processos gerenciais.

Additional information

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale-Transporte
• Vale alimentação ou refeição
• Seguro de Vida em grupo
• Desconto Giga+ (a depender da região)
• Day Off no dia do aniversário
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão (para filhos PCD)
• Descontos na INATEL, Tour House, Samsung, Movida
• Parceria com escola de idioma Open English (inglês e espanhol)