Supervisor(A) De Crm

Grupo Mag; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vales refeição e alimentação

Planos de saúde e odontológico

Programa de qualidade de vida e bem‑vê

Programa de Participação nos Resultos

MAG Universidade

Gestão estruturada de carreira

Resumo da oferta

O Grupo MAG, referência em soluções financeiras, busca um Supervisor de CRM para atuar no Rio de Janeiro.

Você irá liderar estratégias de CRM, Lifecycle Marketing e jornadas omnichannel, usando dados para personalização, retenção e monetização.

A posição envolve trabalhar com IA, Salesforce Marketing Cloud e uma equipe multidisciplinar, visando melhoria contínua e resultados.

Qualificações

• Experiência em CRM, Lifecycle Marketing ou Customer Engagement.
• Capacidade analítica e orientação a dados.
• Experiência com automação de marketing e construção de jornadas.
• Conhecimento em retenção, fidelização e monetização.
• Experiência com segmentação, campanhas e experimentação.
• Familiaridade com IA/ML aplicados a CRM.
• Conhecimento em ferramentas CRM e Marketing Automation (preferível Salesforce Marketing Cloud).
• Conhecimento de Analytics, BI e estratégias omnichannel.

Responsabilidades

• Desenvolver e evoluir estratégias de CRM e Lifecycle, da aquisição à fidelização.
• Criar jornadas automatizadas baseadas em comportamento, perfil e momento de vida do cliente.
• Desenvolver estratégias de cross-sell, up-sell e right-sell.
• Utilizar dados para segmentação, oportunidades e análise de comportamento.
• Trabalhar com modelos de propensão, churn, Next Best Action e Next Best Offer.
• Aplicar IA em personalização, recomendação e automação.
• Planejar e acompanhar campanhas e jornadas omnichannel.
• Estruturar testes A/B, grupos de controlo e análises de incrementalidade.
• Acompanhar indicadores de CRM, retenção, conversão e monetização.
• Liderar o time promovendo integração com CX, Marketing, Comercial, Dados e Tecnologia.

Conhecimentos

CRM

Lifecycle Marketing

Marketing de Relacionamento

Customer Engagement

Analytics

Automation

Jornadas de Marketing

Segmentação

Campanhas e Experimentação

Inteligência Artificial

Machine Learning

Propensity Models

Salesforce Marketing Cloud

BI/Analytics

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Descrição da oferta de emprego

Há mais de 190 anos temos como propósito prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros.

Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.

A cultura MAG é formada por nossos valores corporativos, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:

• Relações Duradouras
• Uma história de transformação

Conheça alguns dos nossos benefícios:

• Vales refeição e alimentação sem desconto
• Planos de saúde e odontológico extensivo a dependentes
• Programa voltado para qualidade de vida e bem-estar, com nutricionista, médica e Gympass
• Programa de Participação nos Resultados
• Desenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG Universidade
• Programa estruturado de gestão de carreira

O que esperamos de você?

• Experiência em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing de Relacionamento ou Customer Engagement;
• Forte capacidade analítica e orientação a dados;
• Experiência com automação de marketing e construção de jornadas;
• Conhecimento em retenção, fidelização e monetização;
• Experiência com segmentação, campanhas e experimentação;
• Familiaridade com Inteligência Artificial, Machine Learning e modelos de propensão aplicados a CRM;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Marketing Automation, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud;
• Conhecimento de Analytics, BI e estratégias omnichannel.

Quais serão seus desafios?

• Desenvolver e evoluir estratégias de CRM e Lifecycle, da aquisição à fidelização;
• Criar jornadas e réguas automatizadas baseadas em comportamento, perfil e momento de vida do cliente;
• Desenvolver estratégias de cross-sell, up-sell e right-sell;
• Utilizar dados para segmentação, identificação de oportunidades e análise de comportamento;
• Trabalhar com modelos de propensão, churn, Next Best Action e Next Best Offer;
• Aplicar Inteligência Artificial em personalização, recomendação, automação e identificação de oportunidades;
• Planejar e acompanhar campanhas e jornadas omnichannel;
• Estruturar testes A/B, grupos de controle e análises de incrementalidade;
• Acompanhar indicadores de CRM, retenção, conversão, engajamento e monetização;
• Liderar e desenvolver o time, promovendo a integração com CX, Marketing, Comercial, Dados e Tecnologia.

Supervisor(a) de CRM Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil