Supervisor(a) de CRM

MAG Seguros; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120 000 - 200 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Auxílio Creche

Previdência Privada

Assistência psicológica

Resumo da oferta

A MAG Seguros está selecionando profissional para atuar em CRM e Lifecycle Marketing, com foco em retenção e monetização. Você ajudará a estruturar jornadas, automações e estratégias multicanal para clientes em diferentes momentos de vida.

A vaga exige experiência com automação, dados e IA aplicada a CRM, além de liderança colaborativa com CX, Marketing, Comercial, Dados e Tecnologia. A MAG Seguros, parte do Grupo Aegon, busca alguém com visão analítica e orientação a resultados para entregar

Qualificações

• Experiência em CRM, Lifecycle Marketing ou Marketing de Relacionamento.
• Forte capacidade analítica e orientação a dados.
• Experiência com automação de marketing e construção de jornadas.
• Conhecimento em retenção, fidelização e monetização.
• Experiência com segmentação, campanhas e experimentação.
• Familiaridade com IA, ML e modelos aplicados a CRM.

Responsabilidades

• Desenhar estratégias de CRM e Lifecycle do início ao cliente fiel.
• Criar jornadas e réguas automatizadas baseadas em comportamento e momento de vida.
• Aplicar estratégias de cross-sell, up-sell e right-sell.
• Usar dados para segmentação e identificação de oportunidades.
• Trabalhar com modelos de propensão, churn e Next Best Offer.
• Planejar campanhas omnichannel e estruturar testes A/B.
• Liderar o time integrando CX, Marketing, Comercial, Dados e Tecnologia.

Conhecimentos

CRM & Lifecycle

Marketing de Relacionamento

Análise de dados

IA aplicada a CRM

Segmentação de público

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Descrição da oferta de emprego

#VemSerMAG

Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.

Somos uma empresa PLURAL!

Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão.

Nosso propósito e valores

Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente.

. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse que nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil.

Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 5,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década.

Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.

Responsabilidades e atribuições

Descrição da vaga

#VemSerMAG

Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.

Somos uma empresa PLURAL!

Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão.

Nosso propósito e valores

Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente.

Estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente.

Nosso propósito é oferecer soluções financeiras nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse que nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil.

Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 5,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década.

Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.

Quais foram seus desafios?

• Desenvolver e evoluir estratégias de CRM e Lifecycle, da aquisição à fidelização;
• Criar jornadas e réguas automatizadas baseadas em comportamento, perfil e momento de vida do cliente;
• Desenvolver estratégias de cross-sell, up-sell e right-sell;
• Utilizar dados para segmentação, identificação de oportunidades e análise de comportamento;
• Trabalhar com modelos de propensão, churn, Next Best Action e Next Best Offer;
• Aplicar Inteligência Artificial em personalização, recomendação, automação e identificação de oportunidades;
• Planejar e acompanhar campanhas e jornadas omnichannel;
• Estruturar testes A/B, grupos de controle e análises de incrementalidade;
• Acompanhar indicadores de CRM, retenção, conversão, engajamento e monetização;
• Liderar e desenvolver o time, promovendo a integração com CX, Marketing, Comercial, Dados e Tecnologia.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você?

• Experiência em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing de Relacionamento ou Customer Engagement;
• Forte capacidade analítica e orientação a dados;
• Experiência com automação de marketing e construção de jornadas;
• Conhecimento em retenção, fidelização e monetização;
• Experiência com segmentação, campanhas e experimentação;
• Familiaridade com Inteligência Artificial, Machine Learning e modelos de propensão aplicados a CRM;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Marketing Automation, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud;
• Conhecimento de Analytics, BI e estratégias omnichannel.

Informações adicionais

O que temos de bom:

• Salário compatível com o mercado
• Vale-transporte
• Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)
• Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxílio Creche
• Previdência Privada
• Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)
• PPR
• Seguro de vida
• Gympass
• Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes
• Atendimento médico e nutricional
• Happy Day - uma folga no mês do aniversário
• Universidade corporativa
• Licença maternidade e paternidade estendidas

Somos a MAG!

Há mais de 190 anos temos como propósito prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros.

Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.

Nossos Valores

A cultura MAG é formada por nossos valores corporativos, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:

• Ser presente
• Relações Duradouras
• Atitude de Dono
• Uma história de transformação

Conheça alguns dos nossos benefícios

• Vales refeição e alimentação sem desconto
• Planos de saúde e odontológico extensivo a dependentes
• Programa voltado para qualidade de vida e bem-estar, com nutricionista, médica e Gympass
• Programa de Participação nos Resultados
• Desenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG Universidade
• Programa estruturado de gestão de carreira