Supervisor(a) de CRM

Grupo MAG; Campo Grande; Híbrido; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Vale refeição

Vale alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Creche

Previdência Privada

Seguro de vida

Gympass

Assistência psicológica

Assistência financeira

Assistência jurídica

Universidade corporativa

Licença maternidade/paternidade estend

Happy Day

Resumo da oferta

Grupo MAG procura profissional para atuar com CRM e Lifecycle marketing, promovendo estratégias de retenção, fidelização e monetização. Você criará jornadas omnichannel, analisará dados de comportamento e liderará projetos de integração entre CX, Marketing, Comercial e Dados.

A posição valoriza diversidade, saúde financeira e desenvolvimento de carreira. A empresa oferece salário compatível com o mercado, vale-transporte, benefícios de alimentação e saúde, previdência e oportunidades de

Qualificações

• Experiência em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing de Relacionamento ou Customer Engagement.
• ,

Responsabilidades

• Desenvolver e evoluir estratégias de CRM e Lifecycle, da aquisição à fidelização.
• Criar jornadas e réguas automatizadas baseadas em comportamento, perfil e momento de vida do cliente.
• Desenvolver estratégias de cross-sell, up-sell e right-sell.
• Utilizar dados para segmentação, identificação de oportunidades e análise de comportamento.
• Trabalhar com modelos de propensão, churn, Next Best Action e Next Best Offer.
• Aplicar Inteligência Artificial em personalização, recomendação, automação e identificação de oportunidades.
• Planejar e acompanhar campanhas e jornadas omnichannel.
• Estruturar testes A/B, grupos de controle e análises de incrementalidade.
• Acompanhar indicadores de CRM, retenção, conversão, engajamento e monetização.
• Liderar e desenvolver o time, promovendo a integração com CX, Marketing, Comercial, Dados e Tecnologia.

Conhecimentos

CRM & Lifecycle

Análise de dados

Automação de marketing

Segmentação de campanhas

IA/ML aplicado a CRM

Salesforce Marketing Cloud

Omnichannel

Retenção e monetização

Marketing de Relacionamento

Trabalho em equipe

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

CRM Software

Descrição da oferta de emprego

Job description

#VemSerMAG

Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.

Somos uma empresa PLURAL!

Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão.

Nosso propósito e valores

Estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos:Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente.

Na MAG temos o forte propósito de oferecer soluções financeiras nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse que nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil.

Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 5,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década.

Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.

Main responsibilities

Quais serão seus desafios?

• Desenvolver e evoluir estratégias de CRM e Lifecycle, da aquisição à fidelização;
• Criar jornadas e réguas automatizadas baseadas em comportamento, perfil e momento de vida do cliente;
• Desenvolver estratégias de cross-sell, up-sell e right-sell;
• Utilizar dados para segmentação, identificação de oportunidades e análise de comportamento;
• Trabalhar com modelos de propensão, churn, Next Best Action e Next Best Offer;
• Aplicar Inteligência Artificial em personalização, recomendação, automação e identificação de oportunidades;
• Planejar e acompanhar campanhas e jornadas omnichannel;
• Estruturar testes A/B, grupos de controle e análises de incrementalidade;
• Acompanhar indicadores de CRM, retenção, conversão, engajamento e monetização;
• Liderar e desenvolver o time, promovendo a integração com CX, Marketing, Comercial, Dados e Tecnologia.

Requirements and skills

O que esperamos de você?

• Experiência em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing de Relacionamento ou Customer Engagement;
• Forte capacidade analítica e orientação a dados;
• Experiência com automação de marketing e construção de jornadas;
• Conhecimento em retenção, fidelização e monetização;
• Experiência com segmentação, campanhas e experimentação;
• Familiaridade com Inteligência Artificial, Machine Learning e modelos de propensão aplicados a CRM;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Marketing Automation, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud;
• Conhecimento de Analytics, BI e estratégias omnichannel.

Additional information

O que temos de bom:

Salário compatível com o mercado

Vale-transporte

Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)

Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Creche

Previdência Privada

Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)

PPR

Seguro de vida

Gympass

Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes

Atendimento médico e nutricional

Happy Day - uma folga no mês do aniversário

Universidade corporativa

Licença maternidade e paternidade estendidas