Supervisor(a) de Cobrança

VAGAS; Fortaleza; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Meireles e Freitas, com mais de 45 anos de experiência, atua na gestão de cobrança e soluções para clientes em todo o Brasil. A vaga de Supervisor de Cobrança busca profissional capaz de liderar a equipe, manter o foco em resultados, promover desenvolvimento e conduzir operações diárias com eficiência.

A posição exige atuação no período tarde/noite, com supervisão de indicadores de desempenho, qualidade de atendimento e satisfação do cliente, visando atingir metas de desempenho e melhoria

Qualificações

• Ensino superior em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Call Center.
• Senso de liderança e capacidade de feedback.

Responsabilidades

• Supervisionar diariamente a operação, garantindo o bom andamento das atividades.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho da equipa, como taxa de conversão, tempo de atendimento, qualidade e satisfação do cliente.
• Desenvolver estratégias para atingir e superar as metas. (ex: campanhas motivacionais).
• Oferecer suporte e feedback contínuo aos operadores, promovendo seu desenvolvimento e capacitação.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar soluções eficazes.
• Gerenciar e resolver conflitos, assegurando um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso.
• Elaborar relatórios operacionais e de performance para a gestão.
• Fazer a apresentação dos resultados.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de Call Center

Análise de indicadores

Formação académica

Administração

Gestão de Recursos Humanos

Processos Gerenciais

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Com mais de 45 anos de experiência, o Grupo Meireles e Freitas é especialista na Gestão em Cobrança, oferecendo soluções personalizadas para empresas em todo o país!

Aqui, nosso compromisso é com a valorização do ser humano, oferecendo um espaço inclusivo e acolhedor para o desenvolvimento de cada pessoa. Se você tem Orgulho em Pertencer, age com Inteligência e Inovação e deseja alcançar um Resultado de Alto Nível, se inscreva para nossa vaga aberta para Supervisor de Cobrança, aqui é o seu lugar!

Atividades:

• Supervisionar diariamente a operação, garantindo o bom andamento das atividades;
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da equipe, como taxa de conversão, tempo de atendimento, qualidade e satisfação do cliente;
• Desenvolver estratégias para atingir e superar as metas. (ex: campanhas motivacionais);
• Oferecer suporte e feedback contínuo aos operadores, promovendo seu desenvolvimento e capacitação;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar soluções eficazes;
• Gerenciar e resolver conflitos, assegurando um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso;
• Elaborar relatórios operacionais e de performance para a gestão;
• Fazer a apresentação dos resultados.

Qualificações:

• Ensino Superior em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiencia anterior em Call Center;
• Senso de Liderança;
• Conhecimento em pacote office.

Informações Adicionais:

• Horário de Trabalho: tarde/noite (10h40 as 20h40).