SUPERVISOR(A) DE COBRANÇA

Meireles e Freitas Gestão em Cobrança; Fortaleza; Híbrido; BRL 50 000 - 84 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo Meireles e Freitas, referência em gestão de cobrança, procura Supervisor de Cobrança para liderar a operação em Fortaleza, no turno tarde/noite. Você acompanhará a equipe, garantirá o bom andamento das atividades e manterá o foco na qualidade do atendimento ao cliente.

É desejável formação superior, experiência anterior em Call Center, senso de liderança e domínio do Pacote Office. O papel envolve analisar indicadores, oferecer feedback, propor melhorias e apresentar relatórios de

Qualificações

• Ensino superior em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Call Center.
• Senso de Liderança.
• Conhecimento em Pacote Office.

Responsabilidades

• Supervisionar diariamente a operação.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho da equipe.
• Desenvolver estratégias para atingir e superar as metas.
• Oferecer suporte e feedback contínuo aos operadores, promovendo seu desenvolvimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar soluções eficazes.
• Gerenciar e resolver conflitos, assegurando um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso.
• Elaborar relatórios operacionais e de performance para a gestão.
• Fazer a apresentação dos resultados.

Conhecimentos

Liderança

Análise de KPIs

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Com mais de 45 anos de experiência, o Grupo Meireles e Freitas é especialista na Gestão em Cobrança, oferecendo soluções personalizadas para empresas em todo o país!

Aqui, nosso compromisso é com o valorização do ser humano, oferecendo um espaço inclusivo e acolhedor para o desenvolvimento de cada pessoa. Se você tem Orgulho em Pertencer, age com Inteligência e Inovação e deseja alcançar um Resultado de Alto Nível, se inscreva para nossa vaga aberta para Supervisor de Cobrança, aqui é o seu lugar!

Atividades:

• Supervisionar diariamente a operação, garantindo o bom andamento das atividades;
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da equipe, como taxa de conversão, tempo de atendimento, qualidade e satisfação do cliente;
• Desenvolver estratégias para atingir e superar as metas. (ex: campanhas motivacionais);
• Oferecer suporte e feedback contínuo aos operadores, promovendo seu desenvolvimento e capacitação;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar soluções eficazes;
• Gerenciar e resolver conflitos, assegurando um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso;
• Elaborar relatórios operacionais e de performance para a gestão;
• Fazer a apresentação dos resultados.

Qualificações:

• Ensino Superior em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experencia anterior em Call Center;
• Senso de Liderança;
• Conhecimento em pacote office.

Informações Adicionais:

• Horário de Trabalho: tarde/noite (10h40 as 20h40).