SUPERVISOR(A) DE COBRANÇA

Meireles E Freitas; Fortaleza; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Meireles e Freitas, com mais de 45 anos de atuação, abre vaga de Supervisor de Cobrança na região. O profissional ficará responsável pela supervisão diária, análise de indicadores e desenvolvimento de estratégias para atingir metas.

Exige formação superior em Administração ou áreas correlatas, experiência em Call Center, perfil de liderança e domínio do Pacote Office. Horário tarde/noite, ambiente inclusivo e oportunidades de desenvolvimento.

Qualificações

• Formação superior em Administração, RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Call Center.
• Senso de liderança e capacidade de gestão de pessoas.
• Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de escritório.

Responsabilidades

• Supervisionar diariamente a operação e garantir o bom andamento das atividades.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho da equipe (conversão, tempo de atendimento, qualidade e satisfação do cliente).
• Desenvolver estratégias para atingir e superar metas, como campanhas motivacionais.
• Oferecer suporte e feedback contínuo aos operadores, promovendo desenvolvimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar soluções.
• Gerenciar e resolver conflitos, mantendo ambiente de trabalho produtivo.
• Elaborar relatórios operacionais e de performance para a gestão.
• Fazer apresentações de resultados à diretoria.

Conhecimentos

Liderança

Call Center

Gestão de Pessoas

Formação académica

Superior em Administração/ RH/ Processos Gerenciais

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Com mais de 45 anos de experiência, o Grupo Meireles e Freitas é especialista na Gestão em Cobrança, oferecendo soluções personalizadas para empresas em todo o país!

Aqui, nosso compromisso é com a valorização do ser humano, oferecendo um espaço inclusivo e acolhedor para o desenvolvimento de cada pessoa.

Se você tem Orgulho em Pertencer, age com Inteligência e Inovação e deseja alcançar um Resultado de Alto Nível, se inscreva para nossa vaga aberta para Supervisor de Cobrança, aqui é o seu lugar!

Atividades

• Supervisionar diariamente a operação, garantindo o bom andamento das atividades;
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da equipe, como taxa de conversão, tempo de atendimento, qualidade e satisfação do cliente;
• Desenvolver estratégias para atingir e superar as metas. (ex: campanhas motivacionais);
• Oferecer suporte e feedback contínuo aos operadores, promovendo seu desenvolvimento e capacitação;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar soluções eficazes;
• Gerenciar e resolver conflitos, assegurando um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso;
• Elaborar relatórios operacionais e de performance para a gestão;
• Fazer a apresentação dos resultados.

Qualificações

• Ensino Superior em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiencia anterior em Call Center;
• Senso de Liderança;
• Conhecimento em pacote office.

Informações Adicionais

• Horário de Trabalho: tarde/noite (10h40 as 20h40).