Supervisor(a) de Andares

Belmond; Foz do Iguaçu; On-site; BRL 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Convênio farmácia

Ticket combustível

Academia para colaboradores

Seguro de vida

Refeição no local (Restaurante Bela V;

Transporte fretado

Uniforme com lavanderia

Vale-alimentação de BRL 100

Prêmio de assiduidade

Descontos Belmond

Job summary

Hotel das Cataratas, propriedade Belmond, busca Supervisor(a) de Andares para liderar a operação diária dos andares, assegurando apartamentos, corredores e rouparias impecáveis e alinhados aos altos padrões de qualidade.

Você coordenará a equipe de camareiras, definirá prioridades, inspecionará serviços e garantirá a satisfação dos hóspedes, mantendo foco em segurança, EPIs e melhorias contínuas.

Qualifications

• Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipes.
• Experiência em governança, hotelaria ou operação de andares é diferencial.
• Conhecimento da rotina operacional de governança e padrões de qualidade.
• Experiência com atendimento ao hóspede e acompanhamento de solicitações.
• Conhecimento de produtos químicos, procedimentos de limpeza e práticas de segurança.

Responsibilities

• Distribuir tarefas diárias da equipe de andares e orientar a execução dos serviços.
• Definir prioridades de limpeza e liberação de apartamentos conforme horários.
• Inspecionar apartamentos, serviços de servicing e turn down antes da liberação.
• acompanhar serviços de manutenção e registrar/encaminhar conforme necessário.
• Atender solicitações de hóspedes e de outros setores com agilidade.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de equipes

Comunicação

Education

Ensino médio completo

Job description

Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.

Enquanto Supervisor(a) de Andares, você será responsável por liderar a operação diária dos andares, garantindo que apartamentos, corredores e rouparias estejam impecáveis, organizados e preparados para receber os hóspedes dentro dos mais altos padrões de qualidade.

A posição atua diretamente com a equipe de camareiras, distribuindo tarefas, acompanhando a execução dos serviços e realizando inspeções criteriosas. Seu olhar para os detalhes, capacidade de priorização e liderança serão essenciais para assegurar uma experiência memorável aos hóspedes.

Responsabilidades principais:

• Distribuir as tarefas diárias da equipe de andares, orientar a execução dos serviços e acompanhar o cumprimento dos padrões estabelecidos;
• Definir prioridades de limpeza e liberação de apartamentos de acordo com os horários de chegada, saídas, tratamentos VIP e solicitações especiais;
• Inspecionar apartamentos, serviços de servicing e turn down, garantindo qualidade, organização e atenção aos detalhes antes da liberação ao hóspede;
• Acompanhar os serviços de manutenção identificados nas acomodações, corredores e rouparias, garantindo o devido registro e direcionamento;
• Atender e acompanhar solicitações de hóspedes e de outros setores, assegurando agilidade e retorno adequado;
• Manter-se atualizada sobre ocorrências e oportunidades de melhoria, conduzindo as tratativas necessárias junto à equipe;
• Acompanhar a organização, limpeza e abastecimento das rouparias e dos corredores;
• Garantir a correta identificação, entrega e acompanhamento das roupas enviadas à lavanderia;
• Acompanhar o processo de Achados & Perdidos, assegurando identificação, registro, guarda e devolução dos itens conforme os procedimentos do hotel;
• Realizar feedbacks, reconhecer bons desempenhos e orientar a equipe sobre oportunidades de desenvolvimento;
• Participar dos briefings e reuniões diárias, assegurando uma comunicação clara entre os turnos;
• Promover um ambiente de trabalho respeitoso, colaborativo, seguro e comprometido com a excelência;
• Garantir o uso correto de EPIs e o cumprimento das normas de saúde, segurança, higiene e sustentabilidade.

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia com liderança ou supervisão de equipes;
• Vivência em Governança, hotelaria ou operação de andares será um diferencial;
• Conhecimento da rotina operacional de Governança e de padrões de qualidade;
• Experiência com atendimento ao hóspede e acompanhamento de solicitações;
• Conhecimento de produtos químicos, procedimentos de limpeza e práticas de segurança;
• Perfil de liderança, responsabilidade, dinamismo e boa comunicação;
• Atenção rigorosa aos detalhes, proatividade, iniciativa e capacidade de organizar prioridades;
• Empatia, flexibilidade e habilidade para desenvolver pessoas e trabalhar em equipe;
• Disponibilidade de horários.

A posição conta com salário fixo (R$4.553,61), mais participação na taxa de serviço, que varia conforme o movimento do hotel. Na prática, a remuneração total mensal bruta costuma ficar na faixa de R$ 6.800,00 a R$ 8.800,00, podendo variar de acordo com a temporada.

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde (Itamed) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência)
• Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência)
• Academia exclusiva para colaboradores
• Seguro de vida com assistência funeral familiar

Conforto no dia-a-dia

• Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h
• Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade
• Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa)
• Vale-alimentação de R$ 100,00

Reconhecimento e incentivos

• Prêmio de assiduidade (R$ 250,00)
• Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
• Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
• Folga de aniversário (conforme política interna)

Experiências exclusivas Belmond

• Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante
• Programa “Hóspede por um dia”
• Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel

Desenvolvimento e lazer

• Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)
• Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial

Sobre nós

O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.

Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.

A Belmond & a família LVMH

O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.