Supervisor(A) Comercial - Central De Matrículas

Fmu; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Fmu, universidade EdTech em ascensão, busca profissional para atuar no suporte e gestão de atendimento ao cliente, integrando CAC e promovendo a excelência.

O candidato ideal possui diploma superior, experiência em vendas e gestão de pessoas, além de visão estratégica e habilidades de comunicação para engajar a equipe e melhorar índices de conversão.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Habilidades em Excel e Powerpoint para elaboração de relatórios e apresentações para a diretoria.
• Conhecimento e experiência em técnicas de vendas e gestão de pessoas.
• Perfil proativo e capacidade de engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Excelente postura profissional e habilidade de relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Atuar de forma integrada em todas as unidades da Central de Atendimento ao Cliente (CAC), garantindo a padronização dos processos e a excelência no atendimento.
• Elaborar relatórios de desempenho, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria e conversão.
• Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes, com foco em relacionamento e aumento das conversões.
• Acompanhar e gerenciar o funil de atendimento e vendas, assegurando a efetividade das etapas e dos resultados.
• Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua e boas práticas.
• Avaliar a qualidade dos atendimentos, garantindo a aderência aos padrões estabelecidos pela instituição.

Skills

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Habilidades de comunicação

Education

Ensino superior completo

Tools

Excel

Powerpoint

Job description

Nosso propósito é ousado: ser a primeira universidade EdTech do mundo! Além disso, queremos ser referência no Brasil e na economia real, impactando a vida de 1 milhão de alunos com ensino inovador e acessível.

Para alcançar esse objetivo, nossa cultura é o nosso motor. Acreditamos que estratégia, cultura e pessoas devem evoluir juntas, em um ciclo contínuo de crescimento e transformação. Aqui, não apenas falamos sobre nossos valores – vivemos cada um deles, todos os dias!

Nossos pilares: ética, compromisso e alta performance

Ética: Nosso princípio inegociável. Conduzimos nossas ações e decisões com integridade, sempre fazendo o certo.

Compromisso: Entregamos resultados com excelência e determinação, do início ao fim.

Alta Performance: Transformamos desafios em oportunidades, buscando sempre o melhor e indo além.

Se você deseja fazer parte de um time inovador, dinâmico e movido por propósito, seu lugar é aqui! Vem crescer com a gente!

• Ensino superior completo;
• Habilidades em Excel e Powerpoint para elaboração de relatórios e apresentações para a diretoria;
• Conhecimento e experiência em técnicas de vendas e gestão de pessoas;
• Perfil proativo e capacidade de engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
• Excelente postura profissional e habilidade de relacionamento interpessoal.

• Atuar de forma integrada em todas as unidades da Central de Atendimento ao Cliente (CAC), garantindo a padronização dos processos e a excelência no atendimento;
• Elaborar relatórios de desempenho, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria e conversão;
• Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes, com foco em relacionamento e aumento das conversões;
• Acompanhar e gerenciar o funil de atendimento e vendas, assegurando a efetividade das etapas e dos resultados;
• Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua e boas práticas;
• Avaliar a qualidade dos atendimentos, garantindo a aderência aos padrões estabelecidos pela instituição;
• Realizar feedbacks individuais e contínuos, de acordo com as necessidades identificadas;
• Atuar na gestão da equipe, acompanhando desempenho, engajamento e alcance das metas estabelecidas.