Assistente Servicos Estudante

Universidade Positivo; Curitiba; On-site; BRL 17,000 - 26,000; Full time

Job summary

Universidade Positivo está contratando para atendimento aos alunos em Curitiba, com foco no suporte acadêmico, financeiro e administrativo.

O(a) profissional atuará presencialmente no campus Ecoville, respondendo a dúvidas, orientando matrículas, rematrículas e regulamentos, com foco em oferecer uma experiência positiva aos estudantes.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou concluído em áreas correlatas.
• Experiência/aptidão em atendimento ao público e organização.
• Conhecimento básico de ferramentas de escritório e CRM é desejável.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos alunos de graduação e pós-graduação presencialmente, por telefone e por e-mail.
• Orientar sobre processos acadêmicos, regulamentos, matrículas e prazos.
• Encaminhar solicitações às áreas responsáveis e acompanhar o status.
• Emitir e conferir documentos acadêmicos e manter registro de atendimentos.

Skills

Atendimento ao cliente

Relacionamento com clientes

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Education

Administração

Processos Gerenciais

Gestão Comercial

Pedagogia

Tools

Excel

Word

Outlook

Sistemas acadêmicos/CRM

Job description

Você está pronto para contribuir com o nosso propósito de educação de qualidade e excelência? Venha fazer parte do nosso time!

Com mais de três décadas de história e tradição, somos referência em Ensino Superior de excelência no Estado do Paraná, com reconhecimento nacional. Contamos com unidades em Londrina, Ponta Grossa e Curitiba, onde fica o campus Ecoville, considerado um dos mais modernos e completos do País. Nosso portfólio possui cursos de graduação presenciais e a distância, pós-graduação lato e stricto sensu, e somos destaques no campo da pesquisa científica, por meio de nossos programas de mestrado e doutorado.

Conectamos alunos, docentes, colaboradores, metodologias, comunidade e o mercado de trabalho, para proporcionar a melhor experiência na formação superior, guiando e orientando o universitário durante toda sua jornada acadêmica, transformando assim vidas e realidades por meio da educação.

Fazemos parte da Cruzeiro do Sul Educacional S/A, um dos maiores e mais representativos grupos de educação do País que reúne instituições de ensino superior academicamente relevantes e marcas reconhecidas em seus respectivos mercados.

Conheça também o portal de carreiras da Cruzeiro do Sul Educacional e das demais marcas do grupo: https://cruzeirodosuleducacional.gupy.io

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Formação

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Pedagogia ou áreas correlatas.

Conhecimentos

• Pacote Office (especialmente Excel, Word e Outlook).
• Atendimento ao cliente e técnicas de relacionamento.
• Desejável conhecimento em sistemas acadêmicos e CRM.

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Objetivo do Cargo

Prestar atendimento aos alunos de graduação e pós-graduação, garantindo suporte eficiente às demandas acadêmicas, administrativas e financeiras, contribuindo para uma experiência positiva e para a satisfação dos estudantes durante toda a sua jornada acadêmica.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial, telefônico, por e-mail e canais digitais aos alunos de graduação e pós-graduação.
• Orientar estudantes sobre processos acadêmicos, regulamentos institucionais, calendários, matrículas, rematrículas e demais procedimentos.
• Receber, analisar e encaminhar solicitações acadêmicas e administrativas às áreas responsáveis.
• Apoiar na emissão e conferência de documentos acadêmicos, declarações, históricos e certificados.
• Registrar atendimentos e demandas em sistemas institucionais, garantindo a atualização e rastreabilidade das informações.
• Acompanhar prazos e retorno das solicitações dos alunos, assegurando resolução adequada e dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
• Prestar suporte em demandas financeiras básicas, direcionando situações específicas para as áreas competentes.
• Apoiar campanhas de comunicação e ações de relacionamento com estudantes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do aluno.
• Zelar pela confidencialidade das informações acadêmicas e pessoais dos estudantes.