Analista De Relacionamento Pl. | Exclusiva Pcd - Prazodeterminado

Grupo Marista; Curitiba; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A PUCPR, integrante do Grupo Marista, busca profissional para fortalecer o atendimento ao aluno e o sucesso estudantil, com foco em engajamento e suporte acadêmico.

O candidato apoiará as coordenações de curso, acompanhará demandas e coletará feedbacks para melhoria dos serviços, colaborando com diversas áreas da instituição.

Qualifications

• Experiência em relacionamento com cliente, customer success, atendimento ou suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior.
• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e apoio na tomada de decisão.
• Boa comunicação, empatia e foco na resolução de problemas.
• Organização e habilidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente.
• Facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas da instituição.

Responsibilities

• Realizar atendimento consultivo aos alunos, esclarecendo dúvidas e contribuindo para o engajamento e satisfação dos estudantes.
• Apoiar as coordenações de curso no acompanhamento das turmas, coleta de feedbacks e suporte às demandas acadêmicas e operacionais.
• Analisar e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.
• Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores externos para garantir a execução adequada dos processos da jornada do aluno.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, contribuindo para relatórios e propostas de melhoria.
• Participar de iniciativas de aprimoramento de processos e melhoria contínua dos serviços.
• Apoiar a execução de projetos da gerência relacionados à experiência do estudante.

Skills

Relacionamento com cliente

Capacidade analítica

Comunicação e empatia

Organização

Trabalho em equipe/Interaferes com a I

Tools

Power BI

CRM

Job description

Somos a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade.

Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, impactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.

Nosso compromisso é o de unir humanidade e excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é. Alicerçados por uma cultura sólida, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias.

Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância (CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a Editora FTD, que oferece soluções que transformam o mundo; o Hospital São Marcelino Champagnat, que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário.

Confira também as demais vagas de nossas frentes de missão:

O que você precisa ter:

• Experiência em relacionamento com cliente, customer success, atendimento ou suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior.
• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e apoio na tomada de decisão.
• Boa comunicação, empatia e foco na resolução de problemas.
• Organização e habilidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente.
• Facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas da instituição.

O que seria legal você ter:

• Experiência no segmento educacional, especialmente em pós-graduação.
• Conhecimento de sistemas acadêmicos e/ou CRM.
• Conhecimento em Power BI para consulta, análise e acompanhamento de indicadores.
• Vivência em projetos de melhoria de processos ou transformação digital.

• Realizar atendimento consultivo aos alunos, acompanhando demandas, esclarecendo dúvidas e contribuindo para o engajamento e satisfação dos estudantes.
• Apoiar as coordenações de curso no acompanhamento das turmas, coleta de feedbacks e suporte às demandas acadêmicas e operacionais.
• Analisar e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.
• Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores externos para garantir a execução adequada dos processos relacionados à jornada do aluno.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, apoiando a elaboração de relatórios e propostas de melhoria.
• Participar de iniciativas de aprimoramento de processos, contribuindo com análises e sugestões para otimização das atividades da área.
• Apoiar a execução de projetos da gerência relacionados à experiência do estudante e melhoria contínua dos serviços.