Sucesso Do Cliente (Plataforma Digital)

QG Concursos; Belo Horizonte; Presencial; BRL 39 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A QG Concursos, EdTech especializada em concursos, contrata Analista de Sucesso do Cliente para atuar presencialmente em São José dos Campos/SP. Você fará parte de uma operação digital em escala, garantindo que professores e alunos tenham agendas alinhadas, conteúdos atualizados e suporte rápido via WhatsApp e e-mail.

Seja organizado, analítico e ágil, com foco em entregar resultados, documentar procedimentos e manter o material de apoio bem estruturado.

Qualificações

• Formação concluída em Administração, Gestão, Processos ou áreas correlatas.
• Excel intermediário (filtros, tabelas, organização de dados).
• Facilidade com plataformas e ferramentas digitais.
• Capacidade analítica: você lê um dado, feedback ou erro e já enxerga o problema.
• Escrita clara e objetiva.
• Organização real: você não só começa, você termina e documenta.
• Agilidade para rodar várias frentes sem perder qualidade.
• Perfil resolutivo: você vai atrás da solução antes de esperar alguém mandar.
• Jogo de cintura para lidar com agendas e imprevistos de terceiros (professores, parceiros).

Responsabilidades

• Organizar e acompanhar a agenda de gravações e compromissos dos professores, garantindo cumprimento de prazos
• Agir com agilidade diante de imprevistos e mudanças de última hora
• Gerenciar a plataforma EAD: módulos, aulas, materiais, links e acessos
• Atender e orientar alunos via WhatsApp e e-mail, com agilidade e padrão de resposta
• Estruturar e organizar materiais digitais (PDFs, apostilas, bônus) a partir de conteúdo bruto
• Identificar inconsistências, erros ou conteúdo faltante antes da publicação de qualquer material
• Monitorar atualizações de edital e apoiar o time na atualização dos cursos
• Manter banco de materiais organizado, atualizado e rastreável
• Elaborar relatórios simples de acompanhamento de rotinas e prazos

Conhecimentos

Análise de dados

Excel intermediário

Organização

Comunicação escrita

Proatividade

Gestão de tempo

Agilidade

Resiliência

Foco em solução

Formação académica

Administração, Gestão, Processos

Ferramentas

ClickUp

Trello

Descrição da oferta de emprego

ESTAMOS CONTRATANDO – ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE São José dos Campos/SP — Presencial, sem possibilidade de remoto/híbrido Regime: CLT Remuneração: R$ ***** + VR + VT + Convênio Médico

Se você tem perfil analítico, é organizado(a), age rápido e quer crescer dentro de uma operação digital em escala, queremos te conhecer.

Somos uma EdTech com cursos online preparatórios para concursos de carreiras policiais.

Nossa operação envolve centenas de alunos ativos, múltiplos professores, gravações semanais e uma equipe enxuta que age rápido.

Você vai trabalhar no centro dessa engrenagem.

O que você vai fazer

• Organizar e acompanhar a agenda de gravações e compromissos dos professores, garantindo cumprimento de prazos
• Agir com agilidade diante de imprevistos e mudanças de última hora
• Gerenciar a plataforma EAD: módulos, aulas, materiais, links e acessos
• Atender e orientar alunos via WhatsApp e e-mail, com agilidade e padrão de resposta
• Estruturar e organizar materiais digitais (PDFs, apostilas, bônus) a partir de conteúdo bruto
• Identificar inconsistências, erros ou conteúdo faltante antes da publicação de qualquer material
• Monitorar atualizações de edital e apoiar o time na atualização dos cursos
• Manter banco de materiais organizado, atualizado e rastreável
• Elaborar relatórios simples de acompanhamento de rotinas e prazos

Requisitos obrigatórios

• Formação concluída em Administração, Gestão, Processos ou áreas correlatas
• Excel intermediário (filtros, tabelas, organização de dados)
• Facilidade com plataformas e ferramentas digitais
• Capacidade analítica: você lê um dado, feedback ou erro e já enxerga o problema
• Escrita clara e objetiva
• Organização real: você não só começa, você termina e documenta
• Agilidade para rodar várias frentes sem perder qualidade
• Perfil resolutivo: você vai atrás da solução antes de esperar alguém mandar
• Jogo de cintura para lidar com agendas e imprevistos de terceiros (professores, parceiros)

Diferenciais que vão te destacar

• Experiência em operação de plataformas EAD e ferramentas como ClickUp, Trello
• Vivência em CS (Customer Success), backoffice ou operações digitais
• Já trabalhou em ambiente de lançamento digital ou produto em escala
• Conhece o universo de concursos públicos (como aluno ou profissionalmente)