Success Account Manager - Nuvem Pago

Nuvemshop; São Paulo; Hybrid; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Aulas de espanhol semanais

Totalpass: bem-estar e parcerias

Descontos em cursos

Job summary

A Nuvem Pago, unidade de soluções financeiras da Nuvemshop, busca profissional de Customer Success para atuar no time híbrido em São Paulo. Você irá realizar onboarding, monitorar a saúde dos clientes e promover relacionamento de confiança, identificando oportunidades de upsell e garantindo a satisfação durante toda a jornada.

O papel requer comunicação excepcional, proatividade na gestão de múltiplos clientes e familiaridade com métricas de retenção, CRM e Excel, com atuação híbrida sendo

Qualifications

• Disponibilidade para atuar de forma híbrida, com 1x na semana no escritório da Vila Olímpia, SP.
• Habilidade excepcional de comunicação e construção de relacionamentos de confiança.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes, prioridades e stakeholders de forma proativa.
• Familiaridade com métricas de retenção de clientes, ferramentas de CRM e Excel.

Responsibilities

• Realizar onboarding eficiente, garantindo que os clientes entendam como usar a Nuvem Pago para potencializar seus negócios.
• Acompanhar a saúde dos clientes por meio de métricas e KPIs, oferecendo suporte consultivo e identificando sinais de churn.
• Manter contato contínuo com os clientes, promovendo relacionamento de confiança e proximidade.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, sugerindo soluções que agreguem valor.
• Atuar como ponto de contato principal durante crises, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do cliente.
• Colaborar com equipes internas para melhorar processos e produtos com base no feedback dos clientes.

Skills

Comunicação excepcional

Gestão de relacionamento

Multitarefa

CRM

Excel

Tools

CRM

Excel

Job description

Nosso time de Customer Success

Você fará parte do time de Customer Success da Nuvem Pago, nossa unidade de negócio responsável por oferecer soluções financeiras integradas à gestão das lojas dos nossos lojistas. A missão da Nuvem Pago é se tornar o sistema operacional financeiro dos nossos merchants, impulsionando retenção, rentabilização e recuperação de clientes, e contribuindo diretamente para o crescimento do GMV e a monetização da companhia.

Nossa área atua lado a lado com os lojistas para garantir que alcancem os melhores resultados ao utilizar nossos produtos financeiros. Trabalhamos de forma colaborativa com as equipes de Vendas, Suporte, Produto, Operações e Tecnologia para oferecer uma jornada fluida, de alto valor e com foco no sucesso do cliente. Nosso compromisso é garantir que os merchants escolham a Nuvem Pago como sua principal solução financeira, maximizando seu desempenho e seu relacionamento com a Nuvemshop.

O tamanho do seu desafio

• Realizar onboarding eficiente, garantindo que os clientes compreendam como utilizar a Nuvem Pago para potencializar seus negócios;
• Acompanhar a saúde dos clientes utilizando métricas e KPIs, oferecendo suporte consultivo e identificando sinais de churn;
• Manter contato contínuo com os clientes, promovendo relacionamento de confiança e proximidade;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, sugerindo soluções que agreguem valor ao cliente;
• Atuar como ponto de contato principal durante crises, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente;
• Colaborar com as equipes internas para melhorar continuamente os processos e produtos com base no feedback dos clientes.

O que buscamos

• Disponibilidade para atuar de forma hibrida com 1x na semana no nosso escritório na Vila Olímpia/SP;
• Habilidade excepcional de comunicação e construção de relacionamentos de confiança;
• Capacidade de trabalhar de forma proativa, gerenciando múltiplos clientes, prioridades e stakeholders;
• Familiaridade com métricas de retenção de clientes, ferramentas de CRM e excel;
• Paixão por ajudar os clientes a atingirem seus objetivos e resolver seus desafios.

São diferenciais

• Experiência anterior e sólida em meios de pagamentos ou adquirentes;
• Inglês e/ou espanhol em nível intermediário.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossaPolítica de Privacidade.