Customer Success Account Manager (SP)

Nuvemshop; São Paulo; Híbrido; BRL 134.000 - 201.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Benefícios Flash

Aulas de espanhol

Totalpass

Descontos na Coderhouse

Auxílio creche

Licença parental estendida

Semana de descanso

Nuvemshop gratuito

Remotefirst

Resumo da vaga

A Nuvem Envio, unidade da Nuvemshop, atua para oferecer soluções logísticas simples para empreendedores na América Latina. Você será responsável por atuar diretamente com os principais clientes, entendendo seus objetivos e conduzindo soluções para mantê-los crescendo.

A posição exige gerenciamento de carteira, domínio de ferramentas como Excel/Tableau/ERP-CRM, e forte orientação a resultados. Trabalhará remotamente com encontros periódicos em SP, com foco em reduzir churn e aumentar faturamento.

Qualificações

• Experiência na gestão de carteira de clientes e atendimento a marcas SaaS.
• Conhecimentos práticos de Excel, Tableau e ERP/CRM.
• Foco no cliente e proatividade para atingir metas.
• Comunicação assertiva e boa capacidade de explicar soluções.

Responsabilidades

• Entender as necessidades dos clientes e o contexto do negócio.
• Conduzir soluções que garantam a melhor experiência operacional e de produto.
• Gestão de relacionamento, reduzindo churn e maximizando faturamento.
• Negociar e realizar cross-sell de serviços/produtos.

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes

Excel

Tableau

ERP/CRM

Customer Centric

Comunicação assertiva

Análise de dados

Flexibilidade

Ferramentas

Hubspot

Descrição da vaga

Nosso time de Customer Success

A Nuvem Envio é a unidade de negócio da Nuvemshop focada em oferecer soluções logísticas simples e competitivas, ajudando empreendedores a operarem com a mesma eficiência dos grandes marketplaces. Atuamos no Brasil e estamos em expansão pela América Latina, com tecnologia como base para desenvolver soluções personalizadas que impulsionam o sucesso dos nossos clientes.

A equipe de Customer Success é responsável pela atuação direta com os principais clientes da Nuvem Envio, apoiando diversas marcas a levarem seus negócios ao próximo nível, e impactando diretamente nos principais KPIs.
Para isso, é necessário entender a fundo o negócio do cliente e os objetivos que o negócio tem para identificar os problemas que ele enfrenta e assim definir e executar uma solução para que possa continuar crescendo.

O tamanho do seu desafio

• Entender as necessidades dos seus clientes conforme seu perfil;
• Ser a pessoa facilitadora na condução de solução de problemas, garantindo a melhor experiência operacional, sistêmica, produto, comercial, financeira etc.;
• Proporcionar atendimento de excelência no dia a dia e em necessidades pontuais, e criar relacionamentos duradouros de qualidade;
• Ser referência no entendimento de nossos produtos, capaz de vender constantemente nossa proposta de valor e propor melhorias em nossos sistemas e processos;
• Desenvolver estratégias para redução de churn e maximização da captura de faturamento, na sua carteira de clientes;
• Intermediar negociações comerciais e cross sell de produtos.

O que buscamos

• Residir em São Paulo - capital. Apesar da vaga ser remota, haverá encontros com o time em alguns momentos, e possíveis visitas a clientes em SP;
• Experiência com gestão de carteira de clientes;
• Habilidade em sistemas como Excel, Tableau e sistemas ERP/ CRM;
• Compromisso e proatividade para atingir as metas planejadas e para solucionar os problemas dos clientes;
• Ser uma pessoa Customer Centric, focada no relacionamento com os clientes e que confiam em você como parte do negócio deles;
• Comunicação assertiva, para que possa transmitir ideias de forma clara e em diferentes meios de comunicação, públicos e situações;
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e situações adversas;
• Capacidade de análises básicas de informações (indicadores, dados e gráficos) e apresentações pontuais.

São diferenciais

• Conhecimento em Hubspot;
• Experiência com empresas de logística;
• Experiência com gestão de carteira de clientes em negócios SaaS.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.