Customer Success Account Manager Jr. (SC - Blumenau)

Nuvemshop; Brasil; Remote; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Totalpass – bem-estar e parcerias

Aulas de espanhol semanais

Descontos nos cursos da Coderhouse

Auxílio creche (até 5 anos)

Licença de família estendida (21 dias)

Job summary

A Nuvem Envio, unidade de negócio da Nuvemshop, atua no Brasil e expande pela América Latina, oferecendo soluções logísticas para empreendedores. A equipe de Customer Success cuida dos principais clientes, buscando soluções que elevem o crescimento e maximizem o valor entregue.

O papel demanda perfil customer-centric, proatividade, domínio de ferramentas analíticas e comunicação clara para alinhar soluções operacionais, técnicas e comerciais, com visitas ocasionais a clientes e encontros

Qualifications

• Experiência com gestão de carteira de clientes.
• Habilidade em sistemas como Excel, Tableau e sistemas ERP/ CRM.
• Compromisso e proatividade para atingir as metas planejadas e para solucionar os problemas dos clientes.
• Ser uma pessoa Customer Centric, focada no relacionamento com os clientes e que confiem em você como parte do negócio deles.
• Comunicação assertiva, para que possa transmitir ideias de forma clara e em diferentes meios de comunicação, públicos e situações.
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e situações adversas.
• Capacidade de análises básicas de informações (indicadores, dados e gráficos) e apresentações pontuais.

Responsibilities

• Atuar diretamente com grandes clientes para entender necessidades e propor soluções.
• Conduzir estratégias de sucesso do cliente e reduzir churn.
• Gerenciar e expandir carteira com contatos e oportunidades de cross-sell.
• Colaborar com equipes de produto, comercial e operações para melhorar a experiência do cliente.
• Realizar apresentações e análises para stakeholders.
• Garantir atendimento de excelência e relações duradouras com clientes.

Skills

Gestão de carteira de clientes

Excel

Tableau

ERP/CRM

Customer Centric

Comunicação assertiva

Análise de dados

Tools

Hubspot

Job description

Nosso time de Customer Success

A Nuvem Envio é a unidade de negócio da Nuvemshop focada em oferecer soluções logísticas simples e competitivas, ajudando empreendedores a operarem com a mesma eficiência dos grandes marketplaces. Atuamos no Brasil e estamos em expansão pela América Latina, com tecnologia como base para desenvolver soluções personalizadas que impulsionam o sucesso dos nossos clientes.

A equipe de Customer Success é responsável pela atuação direta com os principais clientes da Nuvem Envio, apoiando diversas marcas a levarem seus negócios ao próximo nível, e impactando diretamente nos principais KPIs.

Para isso, é necessário entender a fundo o negócio do cliente e os objetivos que o negócio tem para identificar os problemas que ele enfrenta e assim definir e executar uma solução para que possa continuar crescendo.

O tamanho do seu desafio

• Entender as necessidades dos seus clientes conforme seu perfil;
• Ser a pessoa facilitadora na condução de solução de problemas, garantindo a melhor experiência operacional, sistêmica, produto, comercial, financeira etc.;
• Proporcionar atendimento de excelência no dia a dia e em necessidades pontuais, e criar relacionamentos duradouros de qualidade;
• Ser referência no entendimento de nossos produtos, capaz de vender constantemente nossa proposta de valor e propor melhorias em nossos sistemas e processos;
• Desenvolver estratégias para redução de churn e maximização da captura de faturamento, na sua carteira de clientes;
• Intermediar negociações comerciais e cross sell de produtos.

O que buscamos

• Residir em Santa Cantarina - Blumenau ou Florianópolis. Apesar da vaga ser remota, haverá encontros com o time em alguns momentos em Blumenau, e possíveis visitas a clientes em SC;
• Experiência com gestão de carteira de clientes;
• Habilidade em sistemas como Excel, Tableau e sistemas ERP/ CRM;
• Compromisso e proatividade para atingir as metas planejadas e para solucionar os problemas dos clientes;
• Ser uma pessoa Customer Centric, focada no relacionamento com os clientes e que confiem em você como parte do negócio deles;
• Comunicação assertiva, para que possa transmitir ideias de forma clara e em diferentes meios de comunicação, públicos e situações;
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e situações adversas;
• Capacidade de análises básicas de informações (indicadores, dados e gráficos) e apresentações pontuais.

São diferenciais

• Conhecimento em Hubspot;
• Experiência com empresas de logística;
• Experiência com gestão de carteira de clientes em negócios SaaS.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe - que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo - aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.