Social Media Analyst PL.

GHFLY; Curitiba; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/vale-alimentação

Vale-transporte/auxílio-mobilidade

Seguro de Vida MetLife

Wellhub (saúde física e mental)

Creditas (antecipação de salário)

Convênio farmácia Bracov

Acesso ao SESC

Resumo da oferta

A GHFLY, com atuação em Curitiba, busca profissional para gestão de comunidade e atendimento (SAC) nas redes dos clientes. O papel envolve monitoramento, social listening e uso de IA para triagem e respostas rápidas.

Você irá colaborar com equipes de Conteúdo, Criação e Accounts, mantendo o tom de voz das marcas, assegurando SLA e relatórios claros sobre desempenho e insights.

Qualificações

• Experiência em gestão de comunidade, SAC em redes sociais e monitoramento (social listening).
• Domínio de ferramentas de gestão de redes sociais e pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Boa capacidade de redação para manter o tom de voz das marcas.
• Autonomia para condução da rotina de atendimento.
• Agilidade, organização e empatia para alto volume de interações.

Responsabilidades

• Atuar na gestão de comunidade e no atendimento (SAC) das redes sociais dos clientes da carteira.
• Realizar monitoramento contínuo e social listening para os clientes atendidos.
• Utilizar ferramentas de IA para triagem, priorização de mensagens e elaboração de scripts de resposta.
• Elaborar relatórios de monitoramento, social listening e indicadores de SAC.
• Interagir com áreas de Community Management, Conteúdo, Criação, Mídia e Accounts para o alinhamento e fluxo de demandas.
• Garantir qualidade e velocidade no atendimento (SLA).

Conhecimentos

Gestão de comunidade

Atendimento (SAC) em redes sociais

Social listening

Redação/Copywriting

Autonomia

Formação académica

Certificações em Customer Experience

Google Analytics

Ferramentas

Ferramentas de gestão de redes sociais

Pacote Office

Monitoramento de redes

Descrição da oferta de emprego

Trabalhar na GHFLY é ser parte de algo maior. Aqui, a gente não só acompanha o futuro - a gente cria ele. Com pessoas inquietas, guiadas por propósito e movidas por resultados, transformamos dados, tecnologia e estratégia em crescimento real para nossos clientes e para nossas carreiras. Somos um time que acredita em liberdade com responsabilidade, em aprender o tempo todo e em pensar grande - porque cada desafio é uma chance de crescer e deixar um impacto positivo.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na gestão de comunidade e no atendimento (SAC) das redes sociais dos clientes da carteira.
• Realizar o monitoramento contínuo e a prática de social listening para os clientes atendidos.
• Utilizar ferramentas de IA para apoio na triagem, priorização de mensagens e elaboração de scripts de resposta.
• Elaborar relatórios concisos e consistentes de monitoramento, social listening e indicadores de SAC.
• Interagir com as áreas de Community Management, Conteúdo, Criação, Mídia e Accounts para o alinhamento e fluxo de demandas.
• Garantir a qualidade, a consistência do tom de voz por cliente e a agilidade no atendimento (SLA).

Requisitos e qualificações

• Experiência em gestão de comunidade, atendimento (SAC) em redes sociais e monitoramento (social listening).
• Domínio de ferramentas de gestão de redes sociais, monitoramento e pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Boa capacidade de redação para manutenção do tom de voz adequado de diferentes marcas.
• Autonomia para condução da rotina diária de atendimento.
• Agilidade, organização e empatia para lidar com alto volume de interações simultâneas.
• Vivência em agências de marketing digital e certificações em Customer Experience ou Google Analytics são diferenciais.

Informações adicionais

Ser #GHFLYER tem muitas vantagens!

Valorizamos o seu bem-estar e desenvolvimento. Aqui, você conta com benefícios pensados para sua qualidade de vida, crescimento e desenvolvimento profissional.

Benefícios financeiros e de bem-estar

• Vale-refeição e/ou vale-alimentação no cartão Ticket Flex (sem desconto);
• Vale-transporte ou auxílio-mobilidade (sem desconto);
• Wellhub para cuidar da saúde física, mental e bem-estar;
• Seguro de Vida MetLife;
• Creditas (antecipação de salário, condições especiais para empréstimos e compras no Creditas Store sem comprometer o limite do cartão de crédito);
• Convênio farmácia Bracov, válido nas maiores redes do Brasil;
• Acesso ao SESC, com facilidades em educação, bem-estar, turismo, cultura e muito mais.

Planos de saúde e odontológico com diferentes opções para atender suas necessidades:

• SulAmérica - Saúde e Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);
• Paraná Clínicas - Saúde (regional, com desconto mensal e sem coparticipação);
• Dental Uni - Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);

Benefícios que fazem a diferença

• Licença parental inclusiva e estendida – 6 meses para mães e 20 dias para pais, incluindo adotantes, mulheres trans, homens trans e casais homoafetivos;
• Licença pet – em caso de adoção, você recebe um day off para curtir seu novo companheiro;
• Pilot Hunter – nosso programa de indicação que recompensa você quando sua recomendação é contratada.

Nosso modelo de trabalho: Flex-Ability

• Modelo híbrido para quem está em Curitiba e São Paulo, vamos ao escritório 3x por semana;
• Birthday day off – um dia de folga no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser;
• Anniversary day off – um dia de folga para aproveitar seu aniversário de empresa como preferir;
• Reset day – flexibilidade para utilizar horas do banco de forma planejada;
• Flexible work time – possibilidade de iniciar o expediente entre 8h e 10h e finalizar entre 17h ou 19h, de acordo com a dinâmica da área, demandas dos clientes e alinhamento com a liderança;
• Work-from-anywhere weeks – possibilidade de trabalhar de qualquer lugar do mundo por até 4 semanas não consecutivas por ano, variável por senioridade.

Desenvolvimento e Cultura

O crescimento acontece com clareza, acompanhamento e troca constante. Por isso, o desenvolvimento profissional faz parte do dia a dia, com espaços estruturados para aprendizado e evolução.

• 1:1s mensais com a liderança, focados em alinhamento, feedback e desenvolvimento;
• PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) construído com apoio da liderança, orientando próximos passos e evolução contínua;
• Avaliações estruturadas, combinando autoavaliação, feedback da liderança e alinhamento estratégico;
• Recrutamento interno, incentivando o crescimento dentro da empresa.