Account Coordinator

GhFly - Digital Marketing; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/vale-alimentação

Vale-transporte/auxílio mobilidade

Wellhub

Seguro de Vida MetLife

Creditas (antecipação de salário)

Convênio farmácia Bracov

Acesso ao SESC

Plano de saúde/odontológico

Job summary

A GhFly - Digital Marketing procura um profissional experiente em gestão de contas para atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando entregas de qualidade em prazos definidos.

O papel exige liderança de equipe, capacidade de negociação, leitura de dados e comunicação eficaz com stakeholders. O ideal é proativo, resiliente e focado em ampliar oportunidades de crescimento para as contas.

Qualifications

• Gestão de contas estratégicas com foco em relacionamento e resultados.
• Liderança de equipes com feedback e desenvolvimento de colaboradores.
• Domínio de negociação e alinhamento de expectativas com clientes.
• Capacidade de leitura de métricas e apresentação de planos de melhoria.
• Comunicação clara com todas as áreas e níveis hierárquicos.
• Visão proativa, resolução de problemas e tomada de decisões.
• Experiência com metodologias ágeis e gestão de projetos.
• Uso prático de IA para otimizar rotinas e produtividade da equipe.
• Planejamento estratégico para expandir contas (upsell/cross-sell).

Responsibilities

• Atuar como ponto focal operacional, tático e relacional com contas estratégicas.
• Gerir o trânsito de demandas entre áreas internas garantindo prazos e qualidade.
• Negociar prazos, escopos e prioridades com clientes e equipes internas.
• Elaborar reports concisos integrando dados, resultados e recomendações.
• Manter relacionamento com stakeholders, buscando oportunidades de expansão.
• Liderar a equipe de atendimento com feedbacks e desenvolvimento.
• Estruturar rotinas de alinhamento entre áreas para aumentar eficiência.

Skills

Gestão de contas

Liderança de equipes

Negociação

Gestão de stakeholders

Análise de dados

Comunicação interpessoal

Metodologias ágeis

Ferramentas de IA para produtividade

Planejamento estratégico

Job description

Job description

Trabalhar na GHFLY é ser parte de algo maior.

Aqui, a gente não só acompanha o futuro - a gente cria ele.

Com pessoas inquietas, guiadas por propósito e movidas por resultados, transformamos dados, tecnologia e estratégia em crescimento real para nossos clientes e para nossas carreiras.

Somos um time que acredita em liberdade com responsabilidade, em aprender o tempo todo e em pensar grande - porque cada desafio é uma chance de crescer e deixar um impacto positivo.

Main responsibilities

• Atuar como ponto focal operacional, tático e relacional no atendimento e interação contínua com contas estratégicas.
• Organizar e gerir o trânsito de demandas entre todas as áreas internas da empresa (mídia, CRM, dados, criação, social media, entre outras), garantindo o alinhamento de prioridades e o cumprimento das entregas considerando qualidade e prazos estipulados.
• Realizar o gerenciamento de expectativas e a negociação contínua de prazos, escopos e prioridades com clientes e equipes internas.
• Elaborar e apresentar reports concisos, claros e estruturados para lideranças e clientes, integrando análises de dados, resultados e recomendações estratégicas.
• Manter presença constante e postura propositiva com foco em construção de relacionamento com stakeholders, atuando na retenção e identificação de oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).
• Liderar e gerir diretamente a equipe de atendimento, realizando reuniões de 1:1, feedbacks contínuos e acompanhamento do desenvolvimento técnico e comportamental do time.
• Estruturar rotinas de alinhamento, revisando fluxos e trazendo clareza na comunicação entre as áreas para aumento da eficiência operacional e redução de retrabalho.

Requirements and skills

• Conhecimento geral e prático em ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis.
• Experiência em agências de marketing e no atendimento e gestão direta de carteira de clientes de diferentes segmentos.
• Experiência em gestão de relacionamento, negociação e resolução de conflitos em cenários de pressão ou alta demanda.
• Capacidade de organização, agilidade de execução e gerenciamento de expectativas internas e externas.
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade para se conectar diretamente com todas as áreas da empresa e diferentes níveis de senioridade.
• Postura proativa, protagonista, resiliente e propositiva diante de problemas e oportunidades.
• Experiência prática em liderança e gestão de pessoas, incluindo aplicação de feedbacks, rotinas de 1:1, avaliações de desempenho e tomada de decisão em contratações e desligamentos.
• Habilidade para interpretar relatórios e dados de métricas/performance para direcionar entregas e propor soluções estratégicas ao cliente.
• Conhecimento prático com o uso de ferramentas de IA para otimização da rotina e produtividade do time.

Additional information

Ser #GHFLYER tem muitas vantagens!

Valorizamos o seu bem-estar e desenvolvimento. Aqui, você conta com benefícios pensados para sua qualidade de vida, crescimento e desenvolvimento profissional.

Benefícios financeiros e de bem-estar

• Vale-refeição e/ou vale-alimentação no cartão Ticket Flex (sem desconto);
• Vale-transporte ou auxílio-mobilidade (sem desconto);
• Wellhub para cuidar da saúde física, mental e bem-estar;
• Seguro de Vida MetLife;
• Creditas (antecipação de salário, condições especiais para empréstimos e compras no Creditas Store sem comprometer o limite do cartão de crédito);
• Convênio farmácia Bracov, válido nas maiores redes do Brasil;
• Acesso ao SESC, com facilidades em educação, bem-estar, turismo, cultura e muito mais.

Planos de saúde e odontológico com diferentes opções para atender suas necessidades:

• SulAmérica - Saúde e Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);
• Paraná Clínicas - Saúde (regional, com desconto mensal e sem coparticipação);
• Dental Uni - Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);

Benefícios que fazem a diferença

• Licença parental inclusiva e estendida – 6 meses para mães e 20 dias para pais, incluindo adotantes, mulheres trans, homens trans e casais homoafetivos;
• Licença pet – em caso de adoção, você recebe um day off para curtir seu novo companheiro;
• Pilot Hunter – nosso programa de indicação que recompensa você quando sua recomendação é contratada.

Nosso modelo de trabalho: Flex-Ability

• Modelo híbrido para quem está em Curitiba e São Paulo, vamos ao escritório 3x por semana;
• Birthday day off – um dia de folga no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser;
• Anniversary day off – um dia de folga para aproveitar seu aniversário de empresa como preferir;
• Reset day – flexibilidade para utilizar horas do banco de forma planejada;
• Flexible work time – possibilidade de iniciar o expediente entre 8h e 10h e finalizar entre 17h e 19h, de acordo com a dinâmica da área, demandas dos clientes e alinhamento com a liderança;
• Work-from-anywhere weeks – possibilidade de trabalhar de qualquer lugar do mundo por até 4 semanas não consecutivas por ano, variável por senioridade.

Desenvolvimento e Cultura

O crescimento acontece com clareza, acompanhamento e troca constante. Por isso, o desenvolvimento profissional faz parte do dia a dia, com espaços estruturados para aprendizado e evolução.

• 1:1s mensais com a liderança, focados em alinhamento, feedback e desenvolvimento;
• PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) construído com apoio da liderança, orientando próximos passos e evolução contínua;
• Avaliações estruturadas, combinando autoavaliação, feedback da liderança e alinhamento estratégico;
• Recrutamento interno, incentivando o crescimento dentro da empresa.