[Serviços] Analista de Serviços Sênior | TMS SaaS

TOTVS; Joinville; Presencial; BRL 134 000 - 234 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale refeição/alimentação

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade estend

Espaço de desenvolvimento

Resumo da oferta

A TOTVS em Joinville procura um Analista de Serviços Sênior para atuar na implantação e sustentação de software em clientes e projetos internos, assegurando a satisfação do cliente e o sucesso do projeto.

Você ficará responsável por parametrização, testes funcionais, suporte contínuo e orientação a equipes, com foco em TMS SaaS e integração com demais áreas, trabalhando presencialmente ou remotamente conforme necessidade.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de projetos e metodologias ágeis.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos.
• Elaboração e análise de cronogramas, orçamentos e relatórios.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.
• Conhecimento em TMS (Transportation Management System).

Responsabilidades

• Realizar atividades de média complexidade em Serviços, com supervisão moderada, presencial ou remoto.
• Implantar e sustentar softwares em clientes, seguindo metodologias TOTVS.
• Cumprir metas e resultados da área.
• Realizar atividades essenciais como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação.
• Orientar assistentes e analistas na execução das atividades diárias.
• Identificar melhorias e soluções inovadoras, comunicando às áreas responsáveis.
• Analisar e solucionar a raiz de problemas, acionando a liderança do projeto.
• Dominar aproximadamente 70% dos módulos da área para implantação de soluções.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Metodologias ágeis

Cronogramas

Orçamentos

Relatórios

Excel

Pacote Office

TMS

Formação académica

Superior em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Pacote Office

TMS

Descrição da oferta de emprego

[Serviços] Analista de Serviços Sênior | TMS SaaS

Descrição da vaga

Contribuir diretamente na implantação e sustentação de software em clientes e projetos internos da TOTVS, visando garantir a satisfação do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividade de média complexidade em Serviços, com nível moderado de supervisão e orientação, presencial ou remotamente;
• Implantar e sustentar softwares em clientes, com nível moderado de orientação e supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área;
• Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidas pela área, realizando as atividades designadas, os processos e os procedimentos da área;
• Realizar as atividades essenciais, como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação, com nível moderado de complexidade, a fim de garantir a correta implantação do software;
• Orientar assistentes e analistas I na execução das atividades do dia a dia, disseminando conhecimento e compartilhando documentos de apoio;
• Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
• Analisar e solucionar a "causa raiz" de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;
• Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à sua área de atuação x produtos e os pontos de integração com as demais áreas, para a implantação de soluções através das ferramentas. Identificar e sugerir soluções inovadoras, além de analisar a causa raiz (quando relacionada à sua área de atuação).
• Atuar excepcionalmente nas pré-vendas dos módulos ou rotinas em que domina, para geração de novas demandas.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de projetos e metodologias ágeis.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos
• Habilidade em elaboração e análise de cronogramas, orçamentos e relatórios.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.
• Conhecimento em TMS (Transportation Management System)
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS