ServiceNow

Blend IT Consulting; Brasil; On-site; BRL 140,000 - 220,000; Full time

Job summary

A Blend IT Consulting procura Analista Técnico ServiceNow para gerenciar, desenvolver e suportar a plataforma ServiceNow globalmente, cobrindo ITSM, ITOM, HRSD e outras áreas correlatas. O profissional integrará equipes técnicas e de negócios, visando escalabilidade, segurança e performance.

Espera-se atuação prática com ServiceNow (ITSM, Service Operations Workspace, IntegrationHub, Flow Designer) e certificação obrigatória, com forte foco em melhoria contínua e satisfação dos stakeholders.

Qualifications

• Mínimo de 5 anos de experiência na administração do ServiceNow
• Experiência com integrações do ServiceNow
• Familiaridade com CMDB, Discovery e Performance Analytics
• Experiência com Service Graphs, APIs e padrões de ingestão de dados externos
• Familiaridade com Virtual Agent, AI Search ou Performance Analytics (diferencial)
• Experiência com ITSM, HRSD, ITOM e SecOps (diferencial)
• Fortes habilidades de comunicação e colaboração com stakeholders técnicos e não técnicos
• Pensamento analítico e resolução de problemas
• Experiência prática com ServiceNow (ITSM, Service Operations Workspace, IntegrationHub, Flow Designer)

Responsibilities

• Administrar, manter e oferecer suporte à plataforma ServiceNow, incluindo segurança, atualizações, configurações, monitoramento de desempenho e a saúde geral da plataforma.
• Projetar, configurar e manter recursos da plataforma, fluxos de trabalho, integrações e soluções de automação.
• Criar e manter documentação técnica, fornecer suporte avançado aos usuários e participar de testes, lançamentos e iniciativas de melhoria contínua.
• Entregar soluções escaláveis, desenvolvendo integrações com sistemas corporativos e viabilizando a automação de processos para melhorar a prestação de serviços e a experiência do usuário.

Skills

Comunicação eficaz

Pensamento analítico

Resolução de problemas

Colaboração com stakeholders

Education

Bacharelado em Ciência da Computação

ServiceNow Certified System Administrator

Tools

IntegrationHub

Flow Designer

APIs

CMDB

Job description

O Analista Técnico ServiceNow será responsável pela administração, desenvolvimento, suporte e melhoria contínua da plataforma ServiceNow;

Atividades:

Projetar, configurar e manter recursos da plataforma, fluxos de trabalho, integrações e soluções de automação que abrangem funções de TI e de negócios, garantindo a entrega de serviços de forma confiável, segura e escalável.

A função envolve a colaboração com as partes interessadas para implementar melhorias na plataforma, apoiar iniciativas corporativas e maximizar o valor dos módulos do ServiceNow — incluindo ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, SPM, SecOps, App Engine, MoveWorks e tecnologias relacionadas.

dministrar, manter e oferecer suporte à plataforma ServiceNow, incluindo segurança, atualizações, configurações, monitoramento de desempenho e a saúde geral da plataforma.

Criar e manter documentação técnica, fornecer suporte avançado aos usuários e participar de testes, lançamentos e iniciativas de melhoria contínua, bem como de outras atividades e projetos atribuídos à função.

O profissional dá suporte às partes interessadas globais das áreas de negócios e TI, entregando soluções escaláveis, desenvolvendo integrações com sistemas corporativos e viabilizando a automação de processos que aprimoram a prestação de serviços, a eficiência operacional e a experiência do usuário.

Requisitos

Ensino Superior: Ciência da Computação ou área correlata (preferencial)

Certificação: ServiceNow Certified System Administrator (Obrigatório)

Mínimo de 5 anos de experiência na administração do ServiceNow

Experiência no gerenciamento e na resolução de problemas de integrações do ServiceNow

Familiaridade com CMDB, Discovery e Performance Analytics

Experiência com Service Graphs, APIs e padrões de ingestão de dados externos

Familiaridade com Virtual Agent, AI Search ou Performance Analytics será considerada um diferencial

Experiência com módulos adicionais do ServiceNow, como ITSM, HRSD, ITOM, SecOps e Service Operations, será considerada um diferencial

Fortes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar com partes interessadas (stakeholders) técnicas e não técnicas

Fortes habilidades de pensamento analítico e resolução de problemas

Experiência prática com ServiceNow (ITSM, Service Operations Workspace, IntegrationHub, Flow Designer)