Service Manager - Operations

Mouts; Campinas; Hybrid; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A MOUTS busca um Service Manager - Global Operations para atuar presencialmente em Campinas/SP, com disponibilidade para atuação em escala/plantão em ambientes críticos globais e sustentação de operações de TI.

O profissional gerenciará incidentes críticos, crises operacionais e estabilização de ambientes enterprise, coordenando times globais, SMEs e fornecedores. Reforça-se a necessidade de ITIL e forte comunicação sob pressão.

Qualifications

• Inglês avançado/fluente para atuação global.
• Disponibilidade para atuação híbrida na região de Campinas/SP.
• Disponibilidade para atuação em escala/on-call e suporte a operações críticas.
• Forte experiência com ITIL e processos de Incident, Problem, Change e Crisis Management.
• Vivência sólida em gestão de incidentes críticos, war rooms e ambientes de alta disponibilidade.
• Experiência em operações globais de TI e suporte a ambientes enterprise.
• Experiência com operações SAP ou aplicações corporativas críticas similares.
• Forte comunicação e gestão de stakeholders em cenários de pressão.

Responsibilities

• Atuar como principal ponto focal das operações de TI da região/torre sob sua responsabilidade, garantindo estabilidade, governança e continuidade operacional.
• Liderar e coordenar incidentes críticos (P1/P2), war rooms e cenários de crise, assegurando comunicação efetiva, rápida tomada de decisão e mitigação de impactos ao negócio.
• Conduzir processos de Incident, Problem, Change e Crisis Management seguindo boas práticas ITIL.
• Coordenar ações junto aos times globais técnicos, SMEs, fornecedores e áreas de negócio durante incidentes e períodos críticos.
• Atuar na estabilização operacional de aplicações corporativas e ambientes enterprise, incluindo períodos de hypercare e rollouts globais.
• Garantir escalonamento adequado, priorização e acompanhamento de incidentes críticos até sua resolução.
• Liderar análises pós-incidente (RCA, lessons learned e planos de melhoria contínua).
• Monitorar KPIs operacionais, identificando oportunidades de melhoria e aumento de eficiência operacional.
• Apoiar iniciativas de automação, melhoria contínua e evolução dos processos operacionais.
• Garantir aderência aos processos globais, padrões de governança, auditoria, compliance e segurança da informação.
• Atuar em parceria com stakeholders globais, áreas funcionais e times multiculturais em um ambiente de alta criticidade e disponibilidade.

Skills

Inglês avançado

Disponibilidade híbrida

On-call

ITIL

Gestão de incidentes

Gestão de crise

Stakeholder management

Trabalho em equipe multicultural

Tools

SAP

Job description

Na MOUTS, transformamos tecnologia em resultados, com agilidade, eficiência e simplicidade.

Buscamos por um(a) Service Manager - Global Operations, para atuar em modelo presencial em Campinas/SP, com disponibilidade para atuação em escala/plantão em ambientes críticos globais.

Essa posição terá papel fundamental na sustentação de operações globais de TI, atuando diretamente na gestão de incidentes críticos, crises operacionais e estabilização de ambientes enterprise de alta complexidade.

RESPONSABILIDADES

• Atuar como principal ponto focal das operações de TI da região/torre sob sua responsabilidade, garantindo estabilidade, governança e continuidade operacional;
• Liderar e coordenar incidentes críticos (P1/P2), war rooms e cenários de crise, assegurando comunicação efetiva, rápida tomada de decisão e mitigação de impactos ao negócio;
• Conduzir processos de Incident, Problem, Change e Crisis Management seguindo boas práticas ITIL;
• Coordenar ações junto aos times globais técnicos, SMEs, fornecedores e áreas de negócio durante incidentes e períodos críticos;
• Atuar na estabilização operacional de aplicações corporativas e ambientes enterprise, incluindo períodos de hypercare e rollouts globais;
• Garantir escalonamento adequado, priorização e acompanhamento de incidentes críticos até sua resolução;
• Liderar análises pós-incidente (RCA, lessons learned e planos de melhoria contínua);
• Monitorar KPIs operacionais, identificando oportunidades de melhoria e aumento de eficiência operacional;
• Apoiar iniciativas de automação, melhoria contínua e evolução dos processos operacionais;
• Garantir aderência aos processos globais, padrões de governança, auditoria, compliance e segurança da informação;
• Atuar em parceria com stakeholders globais, áreas funcionais e times multiculturais em um ambiente de alta criticidade e disponibilidade.

HABILIDADES E EXPERIÊNCIAS ESSENCIAIS

• Inglês avançado/fluente para atuação global;
• Disponibilidade para atuação híbrida na região de Campinas/SP;
• Disponibilidade para atuação em escala/on-call e suporte a operações críticas;
• Forte experiência com ITIL e processos de Incident, Problem, Change e Crisis Management;
• Vivência sólida em gestão de incidentes críticos, war rooms e ambientes de alta disponibilidade;
• Experiência em operações globais de TI e suporte a ambientes enterprise;
• Experiência com operações SAP ou aplicações corporativas críticas similares;
• Forte capacidade de comunicação e stakeholder management em cenários de pressão;
• Experiência em coordenação de times multidisciplinares e fornecedores globais;
• Perfil hands-on, resiliente, analítico e com forte senso de urgência;
• Capacidade de tomada de decisão em cenários críticos e alta complexidade.

DIFERENCIAIS QUE VALORIZAMOS

• Experiência em ambientes globais 24x7;
• Espanhol avançado será considerado diferencial;
• Vivência com hypercare, rollout stabilization e recovery plans;
• Conhecimento em automação operacional e observabilidade;
• Experiência em Global Service Desk ou Command Center;
• Certificações ITIL, Service Management ou relacionadas;
• Experiência em ambientes multiculturais de grande porte.

NOSSO JEITO DE SER MOUTS

• Reconhecemos quem cresce com a gente com indicações premiadas para novos talentos e clientes;
• Valorizamos a proximidade com uma gestão acessível e aberta ao diálogo;
• Acreditamos na transparência fortalecendo conexões e impulsionando resultados.