Service Designer Pleno

Winnin; Curitiba; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Winnin está buscando um Service Designer Pleno para atuar na transformação de processos e experiências, conectando pontos entre design de serviço, produto e engenharia. O papel exige visão holística, maturidade analítica e capacidade de estruturar ecossistemas complexos com foco em melhoria contínua.

Você trabalhará próximo de equipes de Produto, Research e Desenvolvimento para garantir alinhamento entre o cliente e a operação, com entrega de soluções consistentes e sustentáveis.

Qualificações

• Experiência em design de serviço e transformação de processos.
• Visão holística e maturidade analítica para estruturar ecossistemas.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com design de produto, engenharia, pesquisa e estratégia.

Responsabilidades

• Mapear ecossistemas complexos através de blueprints de serviço, mapas de empatia e diagramas de fluxo.
• Transformar necessidades de negócio e dores dos usuários em soluções de experiência fluidas e de ponta a ponta (omnichannel).
• Conduzir discovery, workshops de cocriacao e sessões de ideação com FigJam.
• Criar jornadas, wireframes e protótipos para testar pontos de contato do serviço.
• Colaborar com Produto, Research, Content e Desenvolvimento para viabilidade técnica.
• Acompanhar implementacao das solucoes e garantir qualidade no handoff.
• Documentar decisões de design de forma estruturada para equipes internas e clientes.

Descrição da oferta de emprego

Nem todo problema de produto é apenas uma questão de tela.

Muitas vezes ele está em jornadas fragmentadas, processos internos desconectados ou canais que não conversam entre si, gerando atrito para o usuário e ineficiência para o negócio.

No Matilha, design de serviço não é apenas desenhar fluxos - é pensar de forma sistêmica, conectar pontos cegos e construir ecossistemas robustos junto com design de produto, engenharia, pesquisa e estratégia.

Estamos buscando um pessoa Service Designer Pleno com maturidade analítica e visão holística para atuar na transformação de processos e experiências, garantido clareza, consistência e sustentabilidade nas soluções construídas.

Se você gosta de resolver problemas complexos, estruturar ecossistemas e melhorar continuamente o alinhamento entre o que o cliente vê e o que a operação executa, essa vaga é para você.

O tipo de desafio que você vai encontrar aqui

• Contextos de transformação de processos, produtos e experiências digitais em evolução.
• Ecossistemas que exigem profundidade analítica para desatar nós operacionais e de negócio.
• Projetos que exigem integração constante entre design, produto, pesquisa e tecnologia.
• Times que valorizam o pensamento crítico, a organização e o questionamento do briefing antes da execução.

Seu papel será ajudar a estruturar essas soluções e elevar continuamente a qualidade estratégica dos projetos.

O que você vai fazer

• Fazer o mapeamento de ecossistemas complexos através de blueprints de serviço, mapas de empatia e diagramas de fluxo.
• Transformar necessidades de negócio e dores dos usuários em soluções de experiência fluidas e de ponta a ponta (omnichannel).
• Facilitar dinâmicas de discovery, workshops de cocriação e sessões de ideação utilizando o FigJam.
• Criar jornadas, wireframes e protótipos de baixa a alta fidelidade para materializar e testar pontos de contato do serviço.
• Colaborar de forma próxima com Produto, Research, Content e Desenvolvimento para garantir a viabilidade técnica.
• Acompanhar a implementação das soluções propostas e garantir qualidade e clareza no handoff.
• Documentar de forma estruturada as decisões de design e soluções de serviço para times internos e clientes.