Senior Service Designer - 10588419

Decision Group; São Carlos; Hybrid; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

A Decision Group está buscando um Designer de Serviços Sênior para trabalhar de forma remota, com visitas a São Carlos 2x por semana, integrando a equipe de ITSM e Plataforma Modular para aprimorar a experiência dos desenvolvedores.

Você liderará pesquisas, mapeará jornadas, projetará serviços modulares e colaborará com squads ágeis para entregar soluções centradas no desenvolvedor, com foco em resultados mensuráveis.

Qualifications

• 5 a 8 anos de experiência comprovada em design de serviços, pesquisa de UX ou funções relacionadas à experiência do desenvolvedor.
• Sólido conhecimento de frameworks ITSM (ITIL) e sua aplicação em ambientes modernos de desenvolvimento de software.
• Proficiência em design thinking, mapeamento de jornada e blueprint de serviços.
• Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em equipes multifuncionais.
• Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders.
• Mentalidade que questiona o status quo, busca melhoria contínua e defende soluções centradas no desenvolvedor.
• Forte visão de produto.
• Mentalidade orientada para resultados, com foco em usabilidade.
• Capacidade de analisar dados e feedback de desenvolvedores para embasar decisões.

Responsibilities

• Pesquisa sobre a experiência do desenvolvedor: conduzir pesquisas para entender desafios diários dos desenvolvedores no desenvolvimento de produtos.
• Design de Serviços e ITSM: traduzir processos de ITSM em serviços modulares que se integrem aos fluxos de trabalho dos desenvolvedores.
• Design Thinking e colaboração ágil: cocriar soluções com desenvolvedores e equipes de plataforma em squads ágeis.
• Tomada de decisão orientada por dados: usar dados para guiar decisões de design de serviços.
• Estratégia da experiência da plataforma: definir a experiência do desenvolvedor para a plataforma modular, reduzindo troca de contexto.
• Engajamento de stakeholders: colaborar com engenharia, ITSM, gestão de produtos e plataforma.

Skills

Experiência em design de serviços

Pesquisa de UX

ITSM / ITIL

Design thinking

Mapeamento de jornada

Colaboração Ágil

Gestão de stakeholders

Foco no desenvolvedor

Visão de produto

Análise de dados

Job description

Descrição

Trabalho Remoto - 2x a week to São Carlos

Habilidades

Buscamos um(a) Designer de Serviços Sênior dinâmico(a) e focado(a) em execução para se juntar à nossa equipe de ITSM e Plataforma Modular. Esta função é fundamental para aprimorar a experiência dos desenvolvedores de software, incorporando processos de ITSM em uma plataforma modular que suporta todo o ciclo de vida do desenvolvimento de produtos.

Você liderará pesquisas, identificará as principais dificuldades enfrentadas pelos desenvolvedores e projetará serviços integrados que reduzem atritos, simplificam processos e aumentam a produtividade, a qualidade e a inovação. Seu trabalho ajudará a transformar o ITSM de uma função orientada à conformidade em um facilitador centrado no desenvolvedor, com forte foco na entrega de resultados mensuráveis.

Resumo das principais responsabilidades

• Pesquisa sobre a experiência do desenvolvedor: Conduzir pesquisas aprofundadas para entender os desafios diários que os desenvolvedores enfrentam no desenvolvimento de produtos, utilizando métodos qualitativos e quantitativos.
• Design de Serviços e Integração de ITSM: Traduzir processos de ITSM em serviços intuitivos e modulares que se integrem naturalmente aos fluxos de trabalho dos desenvolvedores e à arquitetura da plataforma.
• Design Thinking e Colaboração Ágil: Aplicar práticas de design thinking para cocriar soluções com desenvolvedores e equipes de plataforma. Trabalhar em squads ágeis para iterar e entregar serviços impactantes.
• Tomada de Decisão Orientada por Dados: Utilize dados e insights para orientar as decisões de design de serviços, garantindo que os resultados estejam alinhados com as necessidades dos desenvolvedores e os objetivos de negócios.
• Estratégia de Experiência da Plataforma: Defina e aprimore a estratégia de experiência do desenvolvedor para a plataforma modular, com foco na redução da troca de contexto, da complexidade das ferramentas e da sobrecarga de processos.
• Engajamento de Stakeholders: Colabore com as equipes de engenharia, ITSM, gestão de produtos e plataforma para alinhar o design de serviços com a viabilidade técnica e as prioridades estratégicas.

Qual é o seu perfil?

• 5 a 8 anos de experiência comprovada em design de serviços, pesquisa de UX ou funções relacionadas à experiência do desenvolvedor.
• Sólido conhecimento de frameworks ITSM (por exemplo, ITIL) e sua aplicação em ambientes modernos de desenvolvimento de software.
• Proficiência em design thinking, mapeamento de jornada e blueprint de serviços.
• Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em equipes multifuncionais.
• Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders.
• Uma mentalidade que questiona o status quo, busca melhoria contínua e defende soluções centradas no desenvolvedor.
• Forte visão de produto.
• Mentalidade orientada para resultados, com foco em agregar valor e usabilidade.
• Orientação para resultados, com foco em ação e execução.
• Capacidade de analisar dados e feedback de desenvolvedores para embasar decisões que aprimorem a experiência e os resultados.