Senior Service Designer

Decision group; São Carlos; Hybrid; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

A Decision group, atuando em ITSM e Plataforma Modular, busca Designer de Serviços Sênior para aprimorar a experiência dos desenvolvedores.

Você liderará pesquisas, traduzirá ITSM em serviços integrados e trabalhará em squads ágeis, com foco em entregas mensuráveis e melhoria de usabilidade. Remoto com visitas 2x/semana a São Carlos.

Qualifications

• 5 a 8 anos de experiência em design de serviços ou UX voltado ao desenvolvedor.
• Conhecimento sólido de ITSM (ITIL) aplicado a desenvolvimento de software.
• Proficiência em design thinking, mapeamento de jornada e blueprint de serviços.
• Familiaridade com metodologias ágeis e squads multifuncionais.
• Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders.
• Mentalidade orientada para resultados e foco em usabilidade.
• Visão de produto e capacidade analítica para embasar decisões.

Responsibilities

• Conduzir pesquisas para entender os desafios diários dos desenvolvedores.
• Traduzir processos de ITSM em serviços modulares que se integrem aos fluxos de trabalho e à arquitetura da plataforma.
• Aplicar design thinking e cocriar soluções com equipes de plataforma e squads ágeis.
• Usar dados e insights para orientar decisões de design de serviços.
• Definir e aprimorar a estratégia de experiência da plataforma para reduzir complexidade e carga de processos.
• Colaborar com engenharia, ITSM, gestão de produtos e plataforma para viabilizar soluções.

Skills

Design de serviços

Pesquisa UX

ITSM/ITIL

Design thinking

Jornada do usuário

Metodologias ágeis

Gestão de stakeholders

Foco no desenvolvedor

Visão de produto

Comunicação

Job description

Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Trabalho Remoto - 2x a week to São Carlos Habilidades: O que você fará Buscamos um(a) Designer de Serviços Sênior dinâmico(a) e focado(a) em execução para se juntar à nossa equipe de ITSM e Plataforma Modular. Esta função é fundamental para aprimorar a experiência dos desenvolvedores de software, incorporando processos de ITSM em uma plataforma modular que suporta todo o ciclo de vida do desenvolvimento de produtos. Você liderará pesquisas, identificará as principais dificuldades enfrentadas pelos desenvolvedores e projetará serviços integrados que reduzem atritos, simplificam processos e aumentam a produtividade, a qualidade e a inovação. Seu trabalho ajudará a transformar o ITSM de uma função orientada à conformidade em um facilitador centrado no desenvolvedor, com forte foco na entrega de resultados mensuráveis.

Resumo das principais responsabilidades

• Pesquisa sobre a experiência do desenvolvedor: Conduzir pesquisas aprofundadas para entender os desafios diários que os desenvolvedores enfrentam no desenvolvimento de produtos, utilizando métodos qualitativos e quantitativos.
• Design de Serviços e Integração de ITSM: Traduzir processos de ITSM em serviços intuitivos e modulares que se integrem naturalmente aos fluxos de trabalho dos desenvolvedores e à arquitetura da plataforma.
• Design Thinking e Colaboração Ágil: Aplicar práticas de design thinking para cocriar soluções com desenvolvedores e equipes de plataforma. Trabalhar em squads ágeis para iterar e entregar serviços impactantes.
• Tomada de Decisão Orientada por Dados: Utilize dados e insights para orientar as decisões de design de serviços, garantindo que os resultados estejam alinhados com as necessidades dos desenvolvedores e os objetivos de negócios.
• Estratégia de Experiência da Plataforma: Defina e aprimore a estratégia de experiência do desenvolvedor para a plataforma modular, com foco na redução da troca de contexto, da complexidade das ferramentas e da sobrecarga de processos.
• Engajamento de Stakeholders: Colabore com as equipes de engenharia, ITSM, gestão de produtos e plataforma para alinhar o design de serviços com a viabilidade técnica e as prioridades estratégicas.

Qual é o seu perfil?

• 5 a 8 anos de experiência comprovada em design de serviços, pesquisa de UX ou funções relacionadas à experiência do desenvolvedor.
• Sólido conhecimento de frameworks ITSM (por exemplo, ITIL) e sua aplicação em ambientes modernos de desenvolvimento de software.
• Proficiência em design thinking, mapeamento de jornada e blueprint de serviços.
• Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em equipes multifuncionais.
• Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders.
• Uma mentalidade que questiona o status quo, busca melhoria contínua e defende soluções centradas no desenvolvedor.
• Forte visão de produto.
• Mentalidade orientada para resultados, com foco em agregar valor e usabilidade.
• Orientação para resultados, com foco em ação e execução.
• Capacidade de analisar dados e feedback de desenvolvedores para embasar decisões que aprimorem a experiência e os resultados.'