Senior Desktop Support Engineer

Decision Group; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

A Decision group busca profissional sênior de TI para atuar em suporte a migrações de notebooks e refresh de dispositivos. Irá configurar equipamentos com Microsoft Intune e Windows Autopilot, instalar Windows 10/11 e realizar troubleshooting de hardware, software, rede, VPN e Microsoft 365.

Trabalhará com equipes de Infraestrutura, Service Desk, IAM e Projetos para garantir excelente experiência ao usuário, com CMDB/ServiceNow atualizado e gerenciamento de endpoints em ambiente corporativo de

Qualifications

• Formação superior em TI/SC ou Engenharia.
• Sólida experiência com desktops e suporte a usuários.
• Forte experiência com Intune, Autopilot, Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Conhecimento de AD/Azure AD e gestão de endpoints.
• Experiência com ServiceNow, VPN, Citrix e redes.

Responsibilities

• Suportar projetos de migração de notebooks e refresh de dispositivos.
• Configurar equipamentos com Intune e Windows Autopilot.
• Instalar/configurar Windows 10 e Windows 11.
• Troubleshooting de hardware, software, rede, VPN e Microsoft 365.
• Suportar usuários durante migrações, onboarding e substituição de equipamentos.
• Configurar Outlook, OneDrive, Teams, impressoras e MFA.
• Registrar incidentes no ServiceNow e manter CMDB atualizado.
• Trabalhar com Infra, Service Desk, IAM e Projetos para excelência do atendimento.

Skills

Intune

Windows Autopilot

Windows 10/11

Microsoft 365

Azure AD

ServiceNow

VPN

Citrix

Networking

End User Support

Education

Superior completo em TI / Ciência da Computação / Engenharia

Tools

ServiceNow

CMDB

Job description

Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos

Responsabilidades

• Suportar projetos de migração de notebooks e refresh de dispositivos.
• Configurar equipamentos utilizando Microsoft Intune e Windows Autopilot.
• Realizar instalação e configuração de Windows 10 e Windows 11.
• Fazer troubleshooting de hardware, software, rede, VPN e Microsoft 365.
• Suportar usuários durante migrações, onboarding e substituição de equipamentos.
• Configurar Outlook, OneDrive, Teams, impressoras e MFA.
• Registrar incidentes e solicitações no ServiceNow.
• Atualizar inventário de ativos e informações na CMDB.
• Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Service Desk, IAM e Projetos.
• Garantir excelente experiência ao usuário final durante todo o processo de migração.

Requisitos

• Inglês Avançado (B2/C1) Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em Desktop Support, Deskside Support ou End User Support.
• Forte experiência com Microsoft Intune, Windows Autopilot, Windows 10 e Windows 11,Microsoft 365,Active Directory / Entra ID (Azure AD),ServiceNow.
• Experiência com troubleshooting de Hardware,VPN,Citrix,Redes,Aplicações Microsoft.
• Vivência com gerenciamento de endpoints.
• Excelente atendimento ao usuário final.
• Perfil organizado, comunicativo e voltado à resolução de problemas.

Diferencial

• Participação em grandes projetos de migração de notebooks.
• Experiência em grandes empresas multinacionais.
• Vivência em consultorias ou MSPs (Managed Service Providers).
• Conhecimento em CMDB e gestão de ativos.
• Experiência com OneDrive, Teams e Zscaler.
• Atuação em ambientes corporativos de larga escala.

Habilidades

Sênior Qualquer localidade - Hibrido ou Remoto