Sales | Customer Success Manager

ALICE; São Paulo; Presencial; BRL 167 000 - 234 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo

Plano de carreira

Autonomia elevada

Hands-on healthtech

Stakeholders diversos

Cultura colaborativa

Resumo da oferta

Alice busca um Customer Success Manager para ser o elo entre clientes SME (30 a 199 vidas) e as equipes internas, assegurando valor contínuo e expansão.

Você conduzirá onboarding, reuniões de resultados, monitorará uso e dados, renegocia contratos e expandirá oportunidades com corretoras. Requisito mínimo de 4 anos em CS/Account Mgmt e domínio de CRM.

Presencial em São Paulo com flexibilidade para encontros com clientes e stakeholders. Salário competitivo e plano de carreira.

Qualificações

• Mínimo de 4 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou relacionamento B2B.
• Conhecimento de CRM (Salesforce ou HubSpot) e métricas de CS — churn, NPS, retenção, upsell e cross-sell.
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados.
• Familiaridade e autonomia no uso de IA e ferramentas digitais para aumentar produtividade.
• Experiência com negociação e gestão de contratos é um diferencial.
• Conhecimento do mercado de saúde suplementar é um diferencial.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding, garantindo entrada fluida e boa experiência desde o primeiro contato.
• Conduzir reuniões de resultados mensais ou trimestrais, transformando dados de utilização em recomendações para a empresa.
• Acompanhar a carteira, antecipando riscos, identificando oportunidades e propondo próximos passos.
• Conectar necessidades dos clientes às áreas e soluções da Alice, garantindo alinhamento das demandas.
• Conduzir renovações de contrato e identificar oportunidades de expansão com as corretoras.
• Registrar aprendizados da carteira e compartilhar com Produto, Operações, Comercial e demais áreas.

Conhecimentos

Propriedade da carteira

Análise de dados

CRM (Salesforce/HubSpot)

Storytelling

Negociação

Curiosidade

Resiliência

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

IA aplicada

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Alice

Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.

Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 100 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.

Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde. Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente.

Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice.

Como é ser do time de Customer Success na Alice

Como Customer Success Manager, você será o principal elo entre a Alice e nossos clientes, construindo relacionamentos estratégicos e atuando como parceiro dos RHs, times de Benefícios e, em muitos casos, C-levels, dada a relevância do plano de saúde para o negócio.

Aqui, o papel de CSM vai muito além da gestão de uma carteira. Você terá autonomia para analisar dados, identificar oportunidades, conduzir agendas estratégicas, propor soluções e ser protagonista na construção de novas ideias que gerem impacto para nossos clientes. Ao mesmo tempo, será a voz do cliente dentro da Alice, conectando suas necessidades aos nossos times e ajudando a transformar desafios em oportunidades de crescimento.

Trabalhar em uma healthtech também traz uma dimensão única para essa função: você combina a atuação estratégica e comercial de Customer Success com um propósito maior, contribuindo diretamente para transformar a experiência das pessoas com saúde e fazer a diferença na vida de centenas de membros.

Sua missão

Ser responsável pelo sucesso e crescimento da carteira Small and Medium Business da Alice, formada por empresas de 30 a 199 vidas. Você será dono da jornada desses clientes, garantindo valor contínuo, fortalecendo relacionamentos e construindo uma estratégia de crescimento em parceria com as corretoras.

O que você vai fazer

• Conduzir parte do onboarding, garantindo uma entrada fluida e uma boa experiência desde o primeiro contato.
• Conduzir reuniões de resultados mensais ou trimestrais, transformando dados de utilização em saúde e financeiros da conta em análises e recomendações para a empresa.
• Acompanhar continuamente a carteira, antecipando riscos, identificando oportunidades e propondo próximos passos.
• Conectar as necessidades dos clientes às áreas e soluções da Alice, garantindo alinhamento e evolução das demandas.
• Conduzir renovações de contrato e identificar oportunidades de expansão, em parceria com as corretoras.
• Registrar e compartilhar aprendizados da carteira, contribuindo para decisões de Produto, Operações, Comercial e demais áreas da Alice.

O que faz de você um bom fit

• Ownership e autonomia para conduzir uma carteira e influenciar diferentes áreas, mesmo sem autoridade formal.
• Pensamento analítico e capacidade de transformar dados em diagnóstico, recomendação e ação.
• Comunicação e storytelling para adaptar sua abordagem a diferentes públicos, de analistas de RH a C-levels.
• Firmeza e habilidade de negociação para conduzir conversas difíceis e contextos de fricção.
• Curiosidade para entender o problema antes de propor a solução e buscar caminhos criativos para resolvê-lo.
• Resiliência e maturidade para lidar com cenários complexos, mantendo foco na construção de relações de longo prazo.

Requisitos

• Mínimo de 4 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou relacionamento B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia.
• Conhecimento de CRM (Salesforce ou Hubspot) e familiaridade com métricas de Customer Success — churn, NPS, retenção, upsell e cross-sell.
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados.
• Familiaridade e autonomia no uso de IA e ferramentas digitais para aumentar produtividade, automatizar tarefas, analisar informações e potencializar o trabalho do dia a dia — requisito mandatório para a cadeira.
• Experiência com negociação e gestão de contratos é um diferencial.
• Conhecimento do mercado de saúde suplementar ou experiência com planos de saúde é um diferencial.

Como trabalhamos — presencial, com flexibilidade

Procuramos candidatos que residam em São Paulo, com disponibilidade para atuar presencialmente pelo menos 2 dias por semana em nosso escritório em Pinheiros (Av. Rebouças, 3535), além de participar de reuniões com clientes e eventos externos.

O que oferecemos

• Salário competitivo e plano de carreira estruturado.
• Ambiente de alta autonomia, excelência e alta performance, com espaço para você ser protagonista das decisões.
• Experiência hands-on em uma healthtech que cresce e se movimenta rapidamente.
• Contato próximo com diferentes áreas do negócio e exposição a stakeholders estratégicos, como corretoras, Growth e Vendas.
• Cultura colaborativa, com pessoas genuinamente comprometidas em gerar impacto e tornar o mundo mais saudável.
• Feedbacks recorrentes dos principais stakeholders da carteira, ampliando sua visão sobre o negócio e seu desenvolvimento profissional.
• Ciclos estruturados de avaliação de performance, conectados a feedbacks, desenvolvimento e oportunidades de crescimento e promoção de carreira.