RECEPCIONISTA TOURNANT

Accor; São Paulo; Vor Ort; BRL 36.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Alimentação no local

Zusammenfassung

A Accor, referência em hospitalidade, busca uma pessoa para atuar na recepção em São Paulo. Você conduzirá o check-in e check-out, apresentará informações e ajudará hóspedes com reservas e normas da unidade.

É essencial ter excelente comunicação, foco no cliente e capacidade de resolução de conflitos. Inglês é desejável; alimentação no local é ofertada. O papel inclui orientar colegas e manter registros organizados, com atendimento por telefone e presencial.

Qualifikationen

• Mente aberta e foco no cliente.
• Habilidade de comunicação clara e cordial.
• Boa convivência em equipe e proatividade.
• Autoconfiança para lidar com situações diversas.
• Inglês desejável para atendimento internacional.
• Desejável formação em Turismo ou área correlata.

Aufgaben

• Recepcionar hóspedes no balcão ou por telefone e esclarecer dúvidas (reservas, endereços, contatos).
• Realizar check-in e check-out, emitir faturas e orientar hóspedes nas suas necessidades.

Kenntnisse

Mente Aberta

Orientação ao Cliente

Autoconfiança

Comunicação

Trabalho em Equipe

Proatividade

Iniciativa

Inglês

Ausbildung

Turismo ou compatível

Jobbeschreibung

é um estabelecimento comercial que oferece acomodações para viajantes, sendo a forma mais tradicional de hospedagem.

Descrição do emprego

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área

Qualificações

• Mente Aberta
• Orientação ao Cliente
• Autoconfiança
• Comunicação
• Trabalho em Equipe
• Proatividade e Iniciativa
• Conhecimento e Melhoria do Negócio>
• Desejável: Turismo ou compatível
• Desejável: Inglês

Informações Adicionais

• ALIMENTAÇÃO NO LOCAL