RECEPCIONISTA JR - CUMBUCO

Carmel-Hot; Caucaia; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Carmel-Hot busca colaborador para atuar na recepção, oferecendo atendimento personalizado aos hóspedes e assegurando o máximo conforto durante a estada. Será responsável por check-in/check-out, cobranças, emissões de notas e gestão de reclamações com foco na satisfação do cliente.

O ambiente exige disponibilidade de horários, organização de relatórios e participação em atividades administrativas do departamento, incluindo auditoria noturna e fechamento diário.

Qualifications

• Habilidades em lidar com clientes e prestar atendimento com cordialidade.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver conflitos.

Responsibilities

• Proporcionar atendimento personalizado aos hóspedes, conectando ao propósito da empresa.
• Realizar check-in e check-out, incluindo recebimento de valores, pagamentos com cartão, troco e câmbio.
• Atender e servir aos hóspedes durante a estada, buscando a melhor experiência.
• Responder prontamente a reclamações, acompanhando até a solução.
• Preparar e enviar relatórios operacionais dentro do prazo.
• Conciliar transações no final de cada turno.
• Verificar satisfação, recolher chaves, assegurar cobranças corretas e agradecer pela visita.
• Executar auditoria noturna, fechamento do dia, emissão e conferência de notas fiscais e borderôs de A&B e minibar.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Empatia

Job description

• Responsável pela a missão de proporcionar e entregar ao hóspede/cliente sensações, emoções e boas lembranças atraves do atendimento personalizado, conectando ao nosso propósito de existir para receber, encantar e surpreender.


• Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out incluindo os processos financeiros como, recebimento de valores, pagamento em cartão de crédito, troco, cambio de moeda estrangeira;


• Atender e servir aos hóspedes durante sua estada, sempre buscando trazer a melhor exeriência;


• Responder às reclamações dos clientes prontamente de modo profissional, dando seguimento as demandas até sua conclusão satisfatoria;


• Manter a administração eficiente dentro do departamento, preparando e enviando relatórios operacionais no prazo;


• Conciliar todas as transações no final de cada turno;


• Verificar a satisfação do hóspede, recolher as chaves, certificar-se de que todos os procedimentos de cobrança do hóspede sejam tratados corretamente, minimizando os descontos durante o check-out e despedindo-se do hóspede agradecendo por escolher nosso R;


• Executar atividades de auditoria noturna, fechamento do dia, emissão e conferências de notas fiscais, conferências de borderôs de A&B, Minibar entre outras atividades inerentes a auditoria.