Recepcionista II | HOTEL COMFORT SERRA DA CANASTRA

Atlantica Hospitality International; São João Batista do Glória; Presencial; BRL 20.000 - 29.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação e Vale Refeição

Seguro de vida

Resumo da vaga

A Atlantica Hospitality International procura um(a) Recepcionista para atuar na área de hospitalidade, garantindo atendimento de alto padrão, fluidez da recepção e suporte administrativo à diretoria, gerência, clientes e visitantes. A função exige autonomia na resolução de imprevistos, gestão de agendas e orientação de recepcionistas de menor senioridade.

Responsável por supervisionar equipes da recepção, auditorias administrativas, check-in/check-out, atendimento telefônico e suporte aos

Qualificações

• Inglês intermediário.
• Experiência na função.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes de Recepção I, Auxiliar de recepção e Mensageiro.
• Gerenciar ocorrências que demandem decisão superior.
• Auditoria e resolução de pendências administrativas/financeiras.
• Fechamento de caixa do turno.
• Check-in e check-out no sistema, entrega de documentação legal.
• Atender telefones, registrar chamados e abrir OS para manutenção.
• Apoiar reservas e logística de hóspedes.
• Liderança situacional e mentoria.
• Comunicação diplomática e assertiva.
• Atenção aos detalhes e confiabilidade.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Descrição da vaga

Job description

• É responsável por prestar um atendimento de alto padrão, garantindo a fluidez da recepção e a eficiência no suporte administrativo à diretoria, gerência, clientes e visitantes. Atua com autonomia na resolução de imprevistos, na gestão de agendas e salas de reunião, no controle de chamadas e triagens complexas, além de orientar o trabalho das recepcionistas de menor senioridade.

Main responsibilities

• Supervisionar, organizar e orientar as atividades das equipes de Recepcionista I, Auxiliar de recepção e Mensageiro. Gerenciar e reportar ao gestor/plantonista ocorrências que demandem tomada de decisão superior.
• Realizar auditoria, solucionar pendências administrativas/financeiras do departamento, encaminhar pagamentos faturados, realizar o fechamento do caixa do turno e preencher o relatório de análise da concorrência.
• Executar check-in e check-out no sistema, solicitar documentação legal e o preenchimento da FNRH, entregar chaves, extratos para conferência e documentos fiscais (RPP/NFC-e/RPS), recepcionando hóspedes de forma cortês.
• Realizar welcome call e courtesy call, atender telefones, registrar e direcionar chamados, abrir OS no sistema SIM para a manutenção e acompanhar OS de eventos do dia.
• Conferir e pré-determinar/designar apartamentos atendendo às observações das reservas, ler e atualizar o log book, e salvar/imprimir relatórios de contingência e segurança.
• Fazer reservas no sistema, consultar canais de vendas, auxiliar no transporte de bagagens e prestar apoio geral aos demais setores e áreas operacionais do empreendimento.
• Orientação para Solução de Problemas e Autonomia
• Inteligência Emocional e Resiliência Superior
• Liderança Situacional e Mentoria
• Comunicação Diplomática e Assertiva
• Visão Sistêmica e Proatividade 6 - Atenção aos Detalhes e Confiabilidade
• Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!

Requirements and skills

• Inglês intermediário
• Experiência na função

Additional information

Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida

Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.